【核心提示】今年8月底，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，关于近年来颇具争议的“12点退房”的条款发生了显著变化，以往“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的行规修改为：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

        那么，武夷山市的宾馆酒店行业，是墨守“陈规”的多，还是推行“新政”的多？酒店、消费者、消委会、旅游饭店管理部门等又分别持怎样的态度呢？11日至14日，记者对此进行了调查。    

现状：打破行规有“先行者”

        9月9日，武夷山市消委会向该市的12家宾馆、酒店颁发了“首批延时结算服务示范单位”牌匾。从当日起，游客们在这12家宾馆、酒店住宿的结算时间，由12时延至14时，超过12时在14时之前退房不再加收任何房费。

        记者在调查中发现，除了这12家宾馆、酒店实行了延时退房服务外，我市还有一些酒店也不再实行“12时退房”的行规。

        “谢谢你们的特殊关照。”11月13日13时30分，在建阳花园酒店办退房手续的吴先生，获悉酒店并没有因为自己超过中午12时结账而加收半天房费时，对前台接待员表达谢意。其实吴先生享受的并不是“特殊关照”，只是花园酒店推出的对所有旅客一视同仁的“新政”。南平星光大酒店、闽北大饭店、邵武假日国际大酒店、建瓯家兴大酒店、松溪鸿顺商务酒店等也都纷纷推迟了退房时间。

        然而，在武夷山，大多数酒店还是墨守“陈规”——要求顾客在12点前退房。一些宾馆的前台接待员甚至告诉记者，她们宾馆实行的都是中午12时退房，延时退房的事，“根本从来就没有听说过”。

顾客：期待人性化服务

        11日下午1点40分许，在武夷山新华大酒店，来自福州的童女士正在办理退房手续，准备乘坐14时35分的K8749次火车。她告诉记者，这是她第三次来武夷山旅游，一起来的还有全家老小共7口人。“前两次来武夷山玩，因为12点前要赶回退房，所以我们得提着大堆行李去吃饭。”童女士说，这次入住的新华大酒店有延时结算服务，吃饭、赶火车都方便多了。

        “我们住店也并非一定要占那两小时的便宜，如果早上退房，可能要带着行李到处跑，不退吧，惦记着12点要赶回来退，太不方便。”一位顾客说。

        采访中，大多数顾客都表示，作为顾客，不会无故要求延时，真有需要时才会向酒店要求延迟退房，他们期待宾馆酒店能推行更多的人性化服务。

宾馆酒店：想破行规但也为难

        据悉，因为武夷山是旅游度假城市，前来旅游观光的游客以团队居多，这使得“延时结算服务”对宾馆酒店业的压力很大。某酒店的颜姓经理告诉记者，他们的酒店不参与当地消委会组织的“首批延时结算服务示范单位”，但会在客房充足的情况下，为一些散客提供免费延时结算服务，比如淡季或者团队客少的时候。

        记者在采访中还了解到，在延平、邵武、建瓯等地有推行“延时结算服务”项目的宾馆酒店，几乎都未悬挂相关的提示牌匾，因此大多数入住的客人并不知情。“客人提出延时的要求时，我们才会告诉他们酒店是有这项服务的。”南平星光大酒店前台服务员告诉记者。

        一些宾馆负责人也表示，打破行规就是创新服务，有利于吸引客源，但与现实利益又有矛盾。12点退房，主要是为了给新来的客人腾地方。“推迟退房，这在旅游旺季，如果遇到大批量的团队客人要入住，根本腾不出房间来，损失是很大的。”

管理部门：提倡但不强制

        武夷山市旅游局副局长周飞认为，宾馆酒店业推行延时结算服务是一种营销手段，也是适应市场需求的产物，这种人性化的服务项目，能更大程度地方便旅客，有助于提升酒店的知名度和品牌地位。

        南平市旅游局饭店管理科科长周林告诉记者，《中国旅游饭店行业规范》的内容属于中国旅游饭店协会的非强制性规定，只是酒店规范化管理的一种标准，各地的宾馆酒店可以根据自身情况，考虑是否执行。周林表示，作为旅游饭店管理部门，他们提倡宾馆实行延时结算服务，以尽可能多地为广大旅客提供人性化服务。

消委会：倡议更多酒店参与

        “我们刚刚于11月初对这12家宾馆酒店进行了查访，这些宾馆、酒店都把‘首批延时结算服务示范单位’的牌匾挂在比较醒目的地方，接受消费者监督。到目前为止，我们没有接到任何的相关投诉。”11月12日，武夷山市消委会秘书长张金梅告诉记者，从他们的调查情况来看，实行“延时结算服务”，对企业、对消费者都是一种双赢行为。

        张金梅表示，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》并不代表“12点退房”取消，饭店仍然可以实行，但前提是必须通过一定渠道事先告知消费者。她还透露说，将尽可能倡议更多的武夷山的宾馆酒店参与到“延时结算服务”队伍中来。（杨忠烨 朱竑飞）