随着旅游业迅速发展，服务标准化日益成为规范行业行为、改善行业管理、提高服务水平的重要手段。近期，安徽省旅游局以“标准化”为抓手，以“强化管理、改善服务”为目标，以“开展景区创A、饭店、农家乐评星和旅行社等级评定”为内容， 全面加强对旅游行业服务标准化建设的监督管理，大力推动旅游服务质量的转型升级。

    　近年来，安徽省陆续制定并颁布了《安徽省旅行社等级划分与评定标准》、《安徽省旅游星级餐馆评定标准》和《安徽省农家乐等级划分与评定标准》等地方标准。2008年，联合省质监局，推荐黄山股份、塞纳河畔蜀山国际大酒店、九华山百岁山庄有限公司、黄山大厦城市商务酒店等几十家旅行社、旅游饭店和景区作为全省旅游服务标准化建设项目试点单位。安徽省中青旅旅行社有限责任公司于2009年6月份，被国家标准委批准为国家服务业标准化试点项目。

   　 在进一步完善全省旅游标准化体系过程中，我省在黄山市进行旅游标准化试点工作，争取形成旅游标准化示范基地。作为安徽省旅游龙头企业的黄山旅游发展股份有限公司，凭借黄山市作为全国首家“国家服务标准化试点城市”的契机，扎实开展服务标准化建设，提高了旅游服务标准化的整体意识，提升了黄山旅游服务企业整体质量水平，提升了企业自身品牌形象。

    　黄山旅游发展股份有限公司于1996年11月18日创立并成功上市。十多年来，公司从自身实际出发，找准经营与服务的定位，综合竞争力不断增强。自2007年以来，公司上下积极响应省、市及有关部门关于旅游服务标准化建设的文件精神和黄山管委会的统一部署，在公司内部全面展开了旅游标准化创建工作。功夫不负有心人，2008年4月，公司及所属十八家企业被安徽省质监局列为服务标准化试点单位。在此过程中，累积了旅游服务标准化建设可资借鉴的经验和方法。如成立了公司标准化管理委员会，并按照主要领导亲自抓、分管领导具体抓、分块管理、分工负责的原则，明确规定了标准化组织机构及相关工作人员的标准化工作职责；积极开展了5A景区创建，提升景区品牌内涵；建立了ISO14001环境管理体系，持续提升环境保护工作；全面开展了绿色旅游饭店、“5S”索道等的创建活动；采取“请进来、走出去”的方式，多形式、分层次组织、开展了相关培训。黄山市质监系统也紧紧围绕市委、市政府的中心工作，特别是紧贴“现代国际旅游城市”建设，深入做好“三大服务”，尤其是旅游服务标准化试点工作稳步推进、扎实有效,最终出成果、出经验，在全省起到示范引领作用，顺利完成试点任务。日前通过省质检局和省旅游局的联合验收。

    　为更深入的贯彻《中华人民共和国标准化法》、中华人民共和国标准化法实施条例》和《全国旅游标准化发展规划(2009－2015)》，安徽省旅游局又出台了十项地方标准化项目：《景区（点）内旅游资源保护规范》、《餐饮企业计量规范》、《旅游团队用餐服务规范》、《星级旅游餐馆厨房规范》、《导游词规范》、《旅游购物点质量等级的划分与评定》、《旅游专业村》、《体验式户外拓展运动服务规范》、《团队旅游线路服务规范》以及《景区换乘服务规范》等。这些对指导全省旅游标准化建设将发挥重要作用。

    　旅游标准化是旅游行业各项工作的技术基础,是提高旅游业整体效能,实现科学管理的重要手段。加强旅游标准化建设既是完善旅游市场体系、促进旅游业全面发展的需要,也是保护消费者合法权益的需要。在09年下半年的工作计划中，省局将继续积极宣贯和实施绿色饭店、星级饭店评定标准，加强星级饭店特别是高星级饭店评定，力争年内新增四星以上旅游饭店15家，其中五星级旅游饭店5-7家；继续开展旅行社等级评定，年内评定出一批A级旅行社；加强旅行社“创强”，全年力争新增全国百强旅行社3家，以提高旅行社在市场中的资质等级形象；全面执行星级农家乐标准，开展农家乐评星活动，加强“农家乐”旅游的评定和扶持，开展全国特色景观旅游名镇（村）示范工作，力争星级“农家乐”达到400家；加强对旅游从业人员进行培训；强化企业商标意识，推进旅游企业申报省著名商标和中国著名商标；大力推进名牌发展战略，贯彻国家旅游局和安徽省质量振兴计划，积极培育更多旅游产品和企业成为安徽名牌产品和安徽质量奖企业。通过这些努力，旅游行业对标准化建设的重要性和必要性认识必定普遍增强，我省旅游标准化建设得以有计划的进行。 

    　随着服务标准化工作的全面启动，以及一系列国家标准、行业标准和地方标准的贯彻实施，安徽省旅游服务总体质量和水平将不断提高，旅游业也逐渐走向规范化发展道路。