为了深入践行科学发展观，进一步提升服务质量，宿迁市旅游局深入开展“以管理为手段，以服务为宗旨，以满意为目的”机关效能建设活动，全面推行岗位责任、服务承诺、首问负责、限时办结等制度，加快转变机关作风，提高机关效率，打造服务型机关，在全局上下形成了“个个都是机关形象，人人都是发展环境”的浓厚氛围。

        一是强化学习引导，增强全局人员的“公仆”意识。效能建设活动中，通过组织集体学习和日常学习相结合的方式，认真学习党的十七届四中全会精神，不断增强“为人民服务”的意识。在加强学习的同时做到“用职能去管理，用机制去完善，用道德去影响”，进而从思想根源上转变了机关作风，提升了政府服务水平，“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象明显减少。

        二是强化队伍建设，提升机关服务水平。为了着力打造一支纪律严明、作风过硬、招之即战、战之能胜的旅游队伍，提升全局服务水平，今年来陆续开展了科级干部跨部门交流、中层干部竞争上岗、公务员招录和事业单位公开招考等一系列组织人事工作，机关人员逐步配齐选强，机关服务水平有了较大提升。

        三是强化内部管理，严格责任追究。通过落实“谁牵头谁负责”等措施，确保责任到人。采取重点督查、定期汇报、跟踪点评等方式，及时发现工作过程中存在的问题，查找症结，研究对策，推动各项工作快速有效落实。制定了《宿迁市旅游局工作纪律处罚暂行规定》，对落实不力、服务不善的，严肃查处，绝不姑息。

        四是强化制度建设，规范办事程序。为了提升旅游行业的“窗口”形象，提高服务效率，市旅游局从健全来信来访专人专办、行业管理部门联动机制入手，狠抓投诉办结效率，切实保障群众利益不受侵害，健全了首问负责制、限时办结制、企业帮办"三零制"（零距离沟通、零收费管理、零障碍服务）、群众服务"贴心"制等四项制度，努力维护帮办企业和群众的各项权利。