质监所自成立以来，以规范旅行社接受游客投诉处理程序为出发点，着力指导旅行社建立完善高效的旅游投诉处理机制，借以充分保障团队旅游者和旅游经营者的合法权。
    目前，前郭县旅游质监所积极指导全县旅行社进一步完善投诉高效处理机制，旨在听游客之声，展旅行社文明服务之风，保旅游服务之品质。主要通过旅行社对外公布24小时旅游投诉咨询专线；对旅行社现场讲解旅游投诉处理程序、要求其做好旅游投诉记录、建立投诉机制等多种形式，逐步完善旅行社旅游投诉处理机制。（前郭县旅游局 李亚琼）