近期，屯溪区旅游局建立快速反应机制，及时处理旅游投诉，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。

    一、向社会公布旅游投诉电话和旅游咨询电话，实行24小时值班制度，要求执法人员在接到投诉电话10分钟之内赶到。

    二、会同区安全、工商、卫生、物价、交通、质监等部门建立联合执法机制，发生投诉一步到位，使服务更加快捷、方便。

    三、在全区旅游景区（点）、旅行社建立旅游质量监督员制度，定期培训，建立联系。发生投诉及时到位，协助做好游客工作。

    旅游黄金周期间，是旅游的高峰期，也是旅游投诉的高发期，为了把监管工作做到位，除做好24小时值班制度值班工作外，还在游客集中的火车站、高速公路口设立了“旅游咨询服务点”，第一时间、第一地点为游客排忧解难，旅游投诉及时解决。