一位游客的投诉，牵涉到两座名山的名誉，经过认真调解，最终使这位怒发冲冠的游客怒气全消，并专门致电九华山风景区表达感谢之意。

　　10月12日中午时分，九华山风景区管委会游客投诉中心接到山西省游客汪大军(化名)打来的投诉电话，称他们一行四人在当天乘坐的九华山至黄山的旅游大巴车上，发生了一起“导游”威胁游客的不愉快事情——原来，他们乘坐的旅游大巴车在快到黄山风景区时，车上突然“冒出”一位约40来岁，高个子，脸皮黑黑的“导游”，让他们下车后一定要入住某宾馆，但这位男子并未佩戴“导游证”，不知姓名。旅游大巴很快到达黄山风景区，这位“导游”将他们带下车后，要把他们带到指定的宾馆去住宿，见他们不肯，“导游”便谩骂他们，甚至扬言要动手打他们……接到投诉电话后，九华山游客投诉中心工作人员十分震惊。为了安抚游客的情绪，工作人员在电话里耐心地劝导，虽然投诉发生在黄山风景区，理应由黄山旅游投诉部门处理，但游客既然打了九华山风景区的投诉电话，九华山风景区就会给游客一个满意的受理结果。一番朴素而真诚的言语，令情绪激动的游客慢慢冷静下来。

　　从当天下午2点开始，九华山风景区游客投诉中心工作人员便马不停蹄找到九华山旅游汽车站，经过全面仔细地了解，最终揭开了这位神秘“导游”的庐山真面目。

　　原来，这位所谓的“导游”，名叫巩柏平(化名)，是黄山风景区一家旅行社的接客人员，根本不是什么导游。九华山投诉中心工作人员迅速与黄山这家旅行社总经理取得联系，并将汪先生投诉的情况向其进行了通报，建议立即向客人道歉，以挽回游客对两座名山的美好印象。该旅行社核实情况后，迅速做出两条处理意见：一是对巩柏平的行为给予严厉批评教育，责令其立即向汪先生道歉，并保证今后不再有此类不文明行为；二是由旅行社老总亲自向汪先生致歉。

　　当天下午4时56分，九华山风景区游客投诉中心接到汪大军从黄山打来的电话，汪先生一开口就称赞道：“你们九华山风景区游客投诉中心，对游客投诉高度负责，这起投诉，本不属于你们的管辖范围，真没想到，你们对游客投诉如此重视，为游客投诉做了大量工作，促使黄山风景区这家旅行社老总和当事人向我道了歉，我对你们的工作感到特别满意，为此特来电感谢！下次有机会一定与更多的朋友再来九华山旅游。”