三明:泰宁改进导游培训方法不断提升服务质量
国庆黄金周即将来临,为做好旅游黄金周导游服务工作,同时配合泰宁申报世界自然遗产工作,泰宁县导游服务中心对全县在册的1300余名导游(讲解员)进行了为期一周的专业知识强化轮训,此次轮训较以往有所改进。
一是到点培训,集中强调。组织相关授课老师到各个景区实地进行培训,尤其是遗产展示中心、红石沟、李家岩、寨下二期等新开发的景点,导游们对实地点对点的培训方式较能适应,吸收更快。轮训后,将于9月下旬召开全县导游大会,由旅游主管部门领导及旅游局质量监督所强调黄金周接待的安全及服务质量问题。
二是实行准入,合格为止。全县已开发开放的八大景区全部实行景区准入制,即每位导游在领取主管部门的导游资格后,必须取得各景区的准入证方可进入该景区讲解。考取景区准入证是以实地面试为准,由县导游服务中心及景区讲解部共同负责,导游若一次未过,给予补考的机会,直至合格为止。
三是高人传授,相互交流。为使导游对世遗知识有更深刻的了解与认识,特邀厦门大学生命科学学院李振基博士前来指导地质展示中心生物多样性相关知识,同时,还邀请了武夷山五星导游前来泰宁现身传授经验,举办座谈会,为导游与授课老师交流提供一个很好的平台。
四是形式多样,唱响青春。在培训期间,组织导游参加“重走红军路,领略苏区情”活动,还举办了“我为申遗做什么”及“小导游大舞台”的演讲会,全县导游有60余人积极参与。同时倡导全县导游关注由三明市旅游局主办的2009年导游大赛,为“三明市十佳导游”投上自己宝贵一票等活动,通过这些活动,导游们投入旅游黄金周接待及申世遗接待的热情空前高涨。(庄秀娟)
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