今年国庆节、中秋节假期正值中华人民共和国成立60周年国庆活动，又是第一次国庆、中秋双节叠加的长假，为此，旅游部门已会同有关部门展开联合执法行动，旅行社协会也倡导业内诚信经营，积极营造温馨祥和的节日旅游环境。

　　 早在9月上旬，苏州市旅游局组织召开了迎世博全市旅行社服务品质推进大会。会议明确，当前旅行社在经营管理上要坚持“五支持、五反对”，即：支持旅行社同业合法代理、实施强强联合，反对违规买团卖团、不当拼团；支持旅行社兴办电子商务、开拓网络营销渠道，反对用虚假广告、零负团费诱客欺客；支持旅行社合法兴办分支机构、推进批零体系建设，反对违规挂靠承包和超范围经营；支持旅行社培育经营管理人才、引进高级紧缺人才，反对从业人员不务正业、不思进取；支持旅行社“三旅”并进、强化新产品采供，反对买空卖空、自满守旧。同时，旅游局还在全省率先从人大代表、政协委员、专家学者以及游客代表中遴选出12人担任社会监督员，从本次国庆、中秋节起开展旅游服务质量暗访和督查评估工作。

　　为进一步防范旅游经营风险，为广大游客和经营者设计高效便捷的旅游保险产品，9月14日下午，苏州市国际、国内旅行社协会还组织全市183家旅行社会同江苏东吴保险经纪有限公司，就苏州市旅行社责任险整体优化进行联席办公，行业协会 倡导以公开招投标形式，争取保险公司VIP服务，并通过特别约定，剔除隐患条款，首次将领队、导游和司乘人员权益保障明确列入保险范围，通过实施先赔后理、扩大保额、优化险种等形式，有效降低旅游经营风险。

　　目前，假日将至，苏州市旅游市场安全和秩序大检查已经全面铺开。根据国庆、中秋假日与旅游节庆活动期间的消费热点，苏州市旅游局联手公安、交通、城管等部门，重点对“黑车”、“黑店”、“黄牛”等开展联合执法活动。连日来，旅游局已主动牵头或协助相关职能部门联合执法共600余人次，开展旅游市场安全和秩序专项整治活动4次，涉及重点旅游接待单位96家，还结合预防甲型流感工作，检查了旅行社及旅游饭店89家，现场检查旅游团队76批次，现场检查导游IC卡240余人次，查扣假导游证6张，并联合相关部门查处“宰客吧”1家、违规宗教场所1处。

　　 随着假日的临近，苏州市旅游局还对国庆、中秋假日工作进行了专项部署，主动联系110、12345、96520等公益诉求平台，落实假日值班、投诉受理、信息沟通、监测统计等工作，完善假日旅游质监网络。节日期间，要求各地、各旅游企业指定专人负责市场监管、质量控制工作，及时、就地协调处理假日期间的旅游纠纷，各单位主要负责人及假日质监具体联络员要保证24小时手机开通。对重大旅游投诉，特别是安全事故，应及时向上级部门报告，对非旅游投诉，则及时告知游客向其他部门投诉或转其他相关职能部门处理。