国庆前夕，山东省及17市旅游投诉中心公布了今年国庆黄金周期间24小时值班的投诉电话，旅游者可随时拨打电话维权。已在全国部分省份推行的旅游服务热线12301，同时可用来投诉，接线人员将转接到相应部门处理。

　　省旅游局投诉中心副主任孙孟春说，处理旅游纠纷时，按照属地管理、行政管理等多个原则。举例来说，如果省内游客到省外旅游发生纠纷，游客在证据充足的情况下可以由当地旅游部门就地解决，也可以在返程后投诉省内的组团社。外省旅游者到山东省旅游，以及山东省游客出境游，发生投诉处理时同样适用。