取消网上预订酒店不给退款消协提醒网络订房要慎重

2014-02-21 来源：水母网

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【导读】水母网2月21日讯（YMG记者徐睿通讯员王健）湖南刘先生在网上预订蓬莱四星级酒店海景房，后因家中有事需要退房，遭到酒店拒绝。网络订房是一种新型消费模式，消协提醒消费者，看清经营者在网络上公布的细则条款，做出...

水母网2月21日讯（YMG记者　徐睿　通讯员　王健）湖南刘先生在网上预订蓬莱四星级酒店海景房，后因家中有事需要退房，遭到酒店拒绝。网络订房是一种新型消费模式，消协提醒消费者，看清经营者在网络上公布的细则条款，做出全面考虑后再下单。

家住湖南的消费者刘先生准备到蓬莱旅游，来之前在某网站预定了蓬莱四星级酒店三天的海景房，房费通过网上银行进行了全额支付。刘先生来到蓬莱后，只在酒店住了一天，由于家中有急事，要赶回去。刘先生在办理退房时，要求酒店把剩余两天的房款退给他，酒店不同意，因为刘先生的房费不是通过酒店支付的。刘先生认为不合理，将此事投诉到了蓬莱市消协。

消协工作人员接到投诉后，立即展开调查。经调查，刘先生所述情况属实。酒店负责人解释说，由于刘先生所定的房间是从网上预定的，房款也是网站代收的，刘先生要求酒店退费，酒店和刘先生无法达成一致意见。再加上当初网上预订酒店时，消费者和网站就有协议，客人不入住不退还房费。

消协认为：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十一条规定：“全国各级消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关联的消费者协会应当给予协助。（一）消费者的投诉，一般由被诉经营者所在地的市（地级市，下同）级或市级以下消费者协会受理，被诉经营者的注册地与经营地不一致的，由经营地的消费者协会受理。”由于刘先生在网络上订购的房间，经营者不在蓬莱辖区，故蓬莱消协无法受理，建议刘先生和网站协商此事。

目前，网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚，而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受。在此，消协提醒广大消费者，在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，同时清楚自身消费的目的、对象、价格、时间等各方面的情况，通过网上了解或者电话咨询后，做出全面均衡比较，再慎重下单。切忌盲目冲动消费，导致事后纠纷产生或不必要的财产损失。同时，对于经营者的单方面不合理规定，消费者一定要提前指出，协商一致后再进行消费。

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