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旅行社救赎之道

2013-01-11 来源:经济导报
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【导读】经济导报:最近,长沙等地旅行社出现了因经营困难而“被边缘化”的现象,你对此怎么看? 张晓国:我对此深有感触。长沙地接社被边缘化,诚然有当地自身的一些内在原因,如政府扶持与引导不够、利润低、与...
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经济导报:最近,长沙等地旅行社出现了因经营困难而“被边缘化”的现象,你对此怎么看?

张晓国:我对此深有感触。长沙地接社被边缘化,诚然有当地自身的一些内在原因,如政府扶持与引导不够、利润低、与周边城市相比运营成本高等。但我认为,如果将其放在整个旅行社行业的大格局来看,它只不过是旅行社业整体“被边缘化”的缩影而已,旅行社的转型升级已迫在眉睫,必须主动、及时开展自我救赎。

经济导报:近年来旅游市场火爆,国内旅行社“被边缘化”让许多人感到不可思议。

张晓国:以本人十几年的旅行社从业经历来看,旅行社业的环境的确在发生着巨大的变化。去年“十一”黄金周,与整个旅游市场的火爆场面相对应的是旅行社业务的冷清。而就在三四年前,旅行社还颇受景区、酒店重视。但短短的几年过去,这种被重视程度已悄然降低了很多。由于网络的发展改变了以往人们外出旅游时的信息不对称,尤其是随着自驾游的快速发展,散客在出游市场中的比重不断飙升,甚至在一些景区和目的地,散客所占比重由不到一半飙升为超过八成。

再来看旅行社的客源构成,优质消费主体的中青年群体所占的比重越来越小,老人、孩子、单位团体成为客源主流。这些变化,无一不在冲击着旅行社的利润和市场份额,给旅行社的传统经营模式敲响了警钟。

经济导报:除了上述提及的外部原因,你认为旅行社“被边缘化”还有哪些内部因素?

张晓国:首要原因是旅行社的产品和服务不能适应旅游消费的需求。随着旅游业的发展,旅游者对个性化、自由度、参与性、品质和体验的要求越来越高,而旅行社单一的包价旅游产品和缺乏创新的服务,以及由于过度追求低价而导致的品质不高等,与游客越来越高的需求相脱节。

此外,由于一些“害群之马”缺乏自律,进行无序、低价竞争,导致旅行社服务缩水,旅游品质和体验得不到保障,坑客、宰客现象时有发生,并不断被扩大、渲染,使得行业的形象、口碑、声誉严重受损,从而影响到旅游者选择旅行社服务的信心,动摇了旅行社赖以生存的市场基础。

经济导报:面对“被边缘化”的局面,你认为旅行社行业该如何突围?

张晓国:首先,全行业对当前所面临的现状一定要有清醒的认识和紧迫感,要自觉行动起来实施自我救赎,当务之急是要加强行业自律,重树旅行社的形象和声誉。其次,要加大产品的研发力度,走差异化发展之路,策划推出适应不同消费需求的旅游产品。此外,要积极运用现代化的网络技术,大力进行旅游电子商务和信息化建设,不断丰富服务手段和营销模式。最后,要不断探索符合市场需求的经营模式。

经济导报:据我们观察,在传统旅行社突围方面,国信可以说是做得有声有色,请你与大家分享一下心得与经验。

张晓国:面对新形势,近年来我们提出了“以方便旅游者和为游客创造最大价值”为根本出发点,进一步从管理、流程、产品、营销模式、服务手段等关键环节入手,突出旅行社的产品创新和策划功能与价值,为各种个性化旅游需求提供专业化的策划方案与服务,不仅要做优秀的旅游服务商,更要做出色的产品策划商和旅行运营商;不仅要为人们的旅行度假等日常生活服务,更要为企事业单位提高工作生产效率、营造创新环境、加强团队文化建设等提供高品位的专业服务。我们将坚定不移地走专业化和差异化的路子,发挥区域规模效应,加大资源整合和产品策划创新力度,做山东旅游最好的地接社和为本地居民、单位团体出游提供个性化产品和专业化服务的品牌旅行社。

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