七彩云南当家人：旅游购物 诚信当先
2007-09-27 来源：欣欣旅游网
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【导读】旅游购物起家的七彩云南，现如今已经是全国知名的珠宝连锁品牌。如此成功的跨越，一直被旅游界和珠宝界所津津乐道。 但七彩云南的当家人任怀灿却是个极其低调的人。在前来三亚参加中国珍珠发展论坛期间接受本报记者...
旅游购物起家的七彩云南，现如今已经是全国知名的珠宝连锁品牌。如此成功的跨越，一直被旅游界和珠宝界所津津乐道。
但七彩云南的当家人任怀灿却是个极其低调的人。在前来三亚参加中国珍珠发展论坛期间接受本报记者专访时，任怀灿一再表示，自己谈不上什么经验，只是以一个从业者的身份谈一谈感受而已。
话题当然就从旅游购物说起。“娱乐和购物是旅游产业的核心。”任怀灿认为，在旅游的六大要素中，前四项即吃、住、行、游，所花的是“定钱”，真正消费和产生好的效益是在娱乐和购物，这是核心，但也是最难做好的。在一些先进国家和地区，旅游购物已经在其中占了相当的比例，目前发展最好的法国，旅游购物甚至已经占到整个旅游产业的55%—60%。
任怀灿告诉记者，当初就是因为看到云南旅游商品发展严重滞后，才在兴办南亚风情园后投资以经营云南民族风情和地域特色为主题商品的七彩云南。而在这一时期，云南也意识到了旅游购物的滞后，政府下了很大决心进行引导和管理，并鼓励龙头企业发动带头作用，经过近十年的发展，去年的旅游购物在旅游业中的比例也从1996年的6%-7%，提升到了30%，成为国内发展旅游购物较为成功的地区之一。
就在一些人认为旅游购物反正是一锤子买卖，诚不诚信无关紧要时，任怀灿的七彩云南在1999年云南旅游最火爆时开业了，一开业就“自找麻烦”，打破“行规”，就将技术监督部门、物价管理部门、旅游管理部门等监督监察部门主动请进商场，并向消费者提出了保证明码实价、保证绝无假冒伪劣商品，以及消费者购买商品不满意保证退货、换货等五项“郑重承诺”，承诺的退换货时限甚至长达半年。
要知道，任怀灿承诺可以退换的并非普通商品，而是属于特殊商品的翡翠。对此，任怀灿说，因为只有让消费者信得过你，才会愿意买你的商品。而七彩云南也因为带头规范市场，被政府命名为“云南省省级旅游购物示范单位”，以及“云南翡翠第一家”等称号，成为中国旅游业的一个标志性企业。
任怀灿认为，政府要充分鼓励和支持大企业在市场上起好带头作用，带动整个市场走向规范。如果没有大企业的带动，要建立市场的诚信就很难，一些小企业往往是能赚一把是一把，打一枪换一个地方，不行就跑，严重影响整个行业的形象与信誉。
对于目前旅游购物存在的问题，任怀灿说自己不愿说太多，因为目前这个行业的确存在不少欺客宰客的黑店，对旅游市场的影响也非常消极，各方面的指责也非常多。但作为旅游购物企业，如果要想取得长期稳健的经营和发展，诚信和品牌仍然是关键。
但七彩云南的当家人任怀灿却是个极其低调的人。在前来三亚参加中国珍珠发展论坛期间接受本报记者专访时，任怀灿一再表示，自己谈不上什么经验，只是以一个从业者的身份谈一谈感受而已。
话题当然就从旅游购物说起。“娱乐和购物是旅游产业的核心。”任怀灿认为，在旅游的六大要素中，前四项即吃、住、行、游，所花的是“定钱”，真正消费和产生好的效益是在娱乐和购物，这是核心，但也是最难做好的。在一些先进国家和地区，旅游购物已经在其中占了相当的比例，目前发展最好的法国，旅游购物甚至已经占到整个旅游产业的55%—60%。
任怀灿告诉记者，当初就是因为看到云南旅游商品发展严重滞后，才在兴办南亚风情园后投资以经营云南民族风情和地域特色为主题商品的七彩云南。而在这一时期，云南也意识到了旅游购物的滞后，政府下了很大决心进行引导和管理，并鼓励龙头企业发动带头作用，经过近十年的发展，去年的旅游购物在旅游业中的比例也从1996年的6%-7%，提升到了30%，成为国内发展旅游购物较为成功的地区之一。
就在一些人认为旅游购物反正是一锤子买卖，诚不诚信无关紧要时，任怀灿的七彩云南在1999年云南旅游最火爆时开业了，一开业就“自找麻烦”，打破“行规”，就将技术监督部门、物价管理部门、旅游管理部门等监督监察部门主动请进商场，并向消费者提出了保证明码实价、保证绝无假冒伪劣商品，以及消费者购买商品不满意保证退货、换货等五项“郑重承诺”，承诺的退换货时限甚至长达半年。
要知道，任怀灿承诺可以退换的并非普通商品，而是属于特殊商品的翡翠。对此，任怀灿说，因为只有让消费者信得过你，才会愿意买你的商品。而七彩云南也因为带头规范市场，被政府命名为“云南省省级旅游购物示范单位”，以及“云南翡翠第一家”等称号，成为中国旅游业的一个标志性企业。
任怀灿认为，政府要充分鼓励和支持大企业在市场上起好带头作用，带动整个市场走向规范。如果没有大企业的带动，要建立市场的诚信就很难，一些小企业往往是能赚一把是一把，打一枪换一个地方，不行就跑，严重影响整个行业的形象与信誉。
对于目前旅游购物存在的问题，任怀灿说自己不愿说太多，因为目前这个行业的确存在不少欺客宰客的黑店，对旅游市场的影响也非常消极，各方面的指责也非常多。但作为旅游购物企业，如果要想取得长期稳健的经营和发展，诚信和品牌仍然是关键。
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