距离上海旅游团在美国发生车祸的不幸事件已经过去整整一个半月，但安全问题仍然是旅游行程中最重要的一环。据了解，每年因旅游质量问题而引起的纠纷不胜枚举，而随着出游形式的多样化不断发展，旅游纠纷也多种多样，如何防范于未然?在3·15前夕，南方日报与广东省旅游局旅游质量监督管理所(下称省质监所)合作，独家联合发布2008年旅游维权十大典型案例。

　　所长问答：黄金周期间地接社出现纰漏多

　　"从这几年的旅游投诉情况来看，旅行社投诉占大多数并不奇怪，而旅游环节上出现的问题虽然很多都不是由旅行社直接引起的，但是由于旅行社属于组团社，所以很多游客的投诉都是直接与旅行社挂钩。"省质监所所长廖国强表示。据透露，省旅游质监所2008年结案总共687宗，总理赔金额76万元。

　　"旅行社的投诉多源于地接社，"廖国强表示，实际上，由于"五一黄金周"的取消，"十一"出游大增，地接的压力非常大，而出现的纰漏就会比较多，尤其是住宿、交通等方面。"旅游六大要素吃、住、行、游、购、娱，投诉多集中在前三者，交通、饮食和住宿是投诉的主要内容，特别是黄金周期间，这类投诉相对要多。"

　　据了解，前几年对购物的投诉一直居高不下，但近年来，广东游客对上述三项的投诉已经远远超过了对购物的投诉，特别是对交通问题的投诉上升较快，随着自驾车的增多，交通问题渐渐成为制约旅游业发展的一个瓶颈。

　　遇到纠纷最好当地解决

　　"不少游客在行程出现问题时，往往不就地解决，而是等到回到广东之后再找我们质监部门投诉，这实际上存在着一个误区。"廖国强表示，按照相关法规的规定，无论在何处，一旦产生旅游纠纷，质监部门一受理，处理的程序都是一样的，并不会因人因地而异，出现问题最好能够在当地当时解决，这样既能够维护自己的权益，又能够保证游览，实在解决不了的才选择回来解决，"因为很多时候，现场就是证据，一旦证据不充足，回来解决更麻烦。"

　　据了解，经过多年的发展，广东旅游业已经趋向成熟，游客的维权意识也进一步提高。"省旅游质量监督管理所每年已受理的旅游投诉约700宗，这些都是记录在案的，在电话中经过调解解决的纠纷则没有记录立案，另外打电话过来咨询的很多，广东游客维权的意识已经越来越高了。"廖国强表示，现在游客有问题都懂得打电话咨询，及时维护自己的权益。