近年来，驻马店市旅游局一直把行业的精神文明建设作为行业工作的重中之重，着力打造“微笑天中，温馨驿站”驻马店旅游服务品牌，全面提升驻马店旅游服务质量。一是以思想道德建设为核心，着力提高旅游从业人员素质。在旅游行业深入宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》、《国内旅游文明公约》和《出境旅游文明行为指南》。结合旅游经营单位特点和旅游从业人员思想实际，组织开展了多种形式的道德实践活动，大力弘扬爱国主义、集体主义、社会主义、艰苦奋斗的思想。深入开展了诚信旅游行业建设，完善了旅游经营单位和旅游从业人员诚信档案，对违约失信的旅游经营单位和从业人员在新闻媒体给予曝光。旅游经营单位“讲文明、树新风、铸诚信、促发展”的态势蔚然成风，逐渐旅游行业内树立了“诚信光荣，失约可耻”的观念。
    二是强化窗口行业创建，树立旅游行业文明新风。旅游行业是窗口行业，形象行业。市旅游局充分发挥窗口服务行业的引领作用，深入开展优质服务竞赛活动，启动了争创“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”以及青年文明号创建活动，各旅游经营单位自觉倡导尽职尽责、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风，旅游行业精神文明建设取得了成效。目前全市有青年文明号单位10家，其中国家级青年文明号2家，分别是西园宾馆客房部、嵖岈山山门管理站；省级青年文明号铜山湖风景区。市级青年文明号7家。今年上半年市旅游系统4家单位获得驻马店市文明服务示范窗口荣誉称号，4人获得文明优质服务标兵荣誉称号；2家旅行社推荐为市级青年文明号。为了更好地规范旅行社的经营行为，倡导旅行社诚信经营，进一步提高旅行社的管理水平和服务质量，根据《旅行社星级评定与管理》地方标准，1家旅行社被省旅游局评定为四星级旅行社，4家旅行社被市旅游局评定为三星级旅行社。