广安市旅游局创新行业管理机制，促进旅游三次创业

2009-08-14 来源：广安市旅游局

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【导读】紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，创新旅游服务质量的规范与管理机制，精心打造传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和...

紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心，以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点，创新旅游服务质量的规范与管理机制，精心打造传统业态和新兴业态“两支队伍”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设”。一是星级饭店发展机制。坚持“发展为第一要务”，做到成熟一家发展一家，制定了旅游饭店访查规范，把过程管理和终极管理相结合，访查饭店16家，辅导拟评星酒店6家；制定了旅游星级餐馆评定标准，辅导星级餐馆8家。二是旅行社管理机制。制定了促进旅行社发展的意见和旅行社计分管理办法，新发展旅行社5家。三是导游管理机制。制定了加强导游队伍建设与管理规范性文件，对导游注册、年审考核、劳动保障、教育培训、竞争激励、监督检查进行了科学规范。四是旅游服务质量监督管理制度。坚持以监督检查与规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各环节，实行全过程、多环节的监督管理，建立了旅游服务质量访查和公示制度，聘请了旅游服务质量监督员、设置了企业内部监督机构，在旅游网上设置了曝光台和光荣榜，有5家单位受奖、3家单位被通报。五是行业自律机制。加快建立和完善旅游行业协会和分会，着力开展旅游服务质量竞赛活动。先后完善了饭店分会、旅行社分会、旅游商品分会，开展了旅游饭店服务技能大赛、旅行社踩线、最受游客喜爱的旅游商品评选等活动。

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