今年以来，针对旅游从业人员素质良莠不齐、影响商丘市旅游产业健康有序发展的实际，商丘市旅游局认真安排部署、加大工作力度，切实做好旅游人才的培训和培养工作。一是规范内部管理。围绕商丘市旅游培训中心建设，抓好培训规划和任务的落实，逐步建立了培训工作的联络申报制度、师资选择制度和场地人员管理制度，有效提高培训工作的规范化管理水平。二是注重摸底调查。采用走访摸底、员工座谈等形式，充分了解企业和员工的培训需求，不断提高培训工作的针对性和有效性。三是精选师资力量。择优选聘理论与实践经验丰富、表达能力良好的旅游专家为企业员工授课，确保培训质量。四是细分培训项目。面向星级饭店（餐馆）、旅行社、旅游景区开设旅行社总经理、部门经理资格证、旅游饭店服务员上岗证等各类培训项目10余个，扩大培训对象和范围。五是完善考核标准。从职业道德、礼貌礼仪、安全意识、服务意识、业务技能等方面，采用书面考核和实践操作相结合的方法，确保培训工作取得实效。