“一办三创”成功后，凉山旅游市场日渐壮大，随着旅游市场逐渐成熟，旅游“食、住、行、游、购、娱”六大要素从业人员日渐增多，游客的维权意识日渐增强，旅游投诉的各类问题和矛盾日渐凸显。

    熊敏同志结合旅游执法工作，就怎样处理旅游投诉；怎样维护旅游者、旅游经营者的合法权益；怎样因地制宜，依据法律法规、合同书等方式灵活处理旅游投诉；怎样把握市场动态，探索实践，总结经验，建立处理旅游投诉的新机制，规范完善处理程序等作了详细阐述。并对今后的工作提出几点建议：一是狠抓旅游执法队伍建设，不断提高执法人员素质和技能，以适应变化多端的旅游投诉新要求。二是针对游客咨询类别日渐增多的现状，应加快旅游信息平台12301的网络化建设，为我州旅游发展构筑强大的信息支撑。