2009年，正当全国旅游面对经济的“寒冬”之时，河南栾川鸡冠洞景区却捷报频传，点燃起熊熊火焰。在刚刚落下帷幕的“五一”小长假接待中，鸡冠洞景区3天时间接待3.9万多人次，较2008年同比增长21.65%，旅游综合收入同比增长26.71%，自驾游车辆比2008年整整多出1137辆次，“北国第一洞”可谓青春洋溢、朝气蓬勃。

　　鸡冠洞景区于1993年4月对外开放。鸡冠洞是县级旅游开发较早的景区，在它的带动下，栾川成功开发了十几处景点并带动周边地区发展旅游经济。

　　鸡冠洞景区历经16年的开发历程，基础设施不断完善，经营实力不断增强，旅游品牌不断提升，社会美誉度、知名度空前提高，先后荣获“伏牛山世界地质公园”、“国家AAAA级景区”、“全国文明风景名胜区”、“国家级自然保护区”、“河南省十佳景区”等30余项荣誉称号。16年来，累计接待游客630多万人次，累计上缴税金1100多万元，实现社会效益36.2亿元，其引发的效应、创造的经济效益和社会效益，进一步说明了旅游业在国民经济发展中不可替代的地位和作用，更进一步印证了“旅游立省”的重要性和必要性。

　　鸡冠洞景区取得的成绩在于认真贯彻落实“旅游立省”战略精神，在于正确树立精细服务、文化旅游、产业发展、可持续发展、区域合作和人才兴旅的旅游发展理念。

　　精细服务暖人心

　　鸡冠洞景区始终坚持“一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客”的服务宗旨和“服务无小事，事事必规范”的服务准则，建立健全并提升景区服务质量的长效机制，以提高景区从业人员综合素质为重点，以提升服务管理水平和服务质量为终极目标，做好景区服务管理和服务质量的提升工作，为广大游客营造了良好的旅游环境。

　　在鸡冠洞，无论是售票员、游览车驾驶员、导游员，还是保洁员、管理员，面对游客都笑脸迎客、礼貌待客，充满热情、充满无私奉献的真诚感情，让游客处处感到温馨，处处得到尊重。常年设立的投诉台则变成了游客的表扬留言台。 

　　文化旅游铸品牌

　　文化是景区的灵魂之所在。近年来，景区深入发掘地质文化资源，倾力打造鸡冠洞旅游文化。组织人员整理编缉了内容涵盖鸡冠洞发展史、科普知识、先贤传说、历史典故等内容的《鸡冠洞志》、《鸡冠洞史话》、《鸡冠洞科普知识讲解》等书籍，供游客参阅和导游讲解。同时利用鸡冠洞网站传播鸡冠洞企业管理文化，拍摄了鸡冠洞大型音乐风光片、鸡冠洞科普知识影碟，建设了文化广场，举办游客喜闻乐见的文化娱乐活动，使走进鸡冠洞的游客，既有视觉的享受、赏心悦目的快意，又有触动心灵的体验。

　　产业带动促和谐

　　近年来，鸡冠洞景区不断拉长产业链条，发展多元化经营，先后建设了迎宾馆、旅行社、地轨缆车、观光电动车等服务配套项目。随着农家宾馆的兴起，“依托景区搞建设，凭借旅游谋发展”这一思想观念，在鸡冠洞景区广大群众心中，成为铁定的致富理念。4年时间，鸡冠洞景区发展家庭宾馆的农户60余家，拓展接待服务项目31项，一次可接待游客2800人次，直接和间接带动旅游服务从业人数达3000多人次。“鸡冠洞旅游的带动作用，着实给我们老百姓带来了前所未有的机遇，从事家庭宾馆行业的农户近四年累计创收不低于1000万元。”鸡冠洞所在地村委会负责人说。

　　生态建设促发展

　　可持续发展是鸡冠洞景区永恒的主题。鸡冠洞在全国风景溶洞界率先倡导“资源无价、保护无限”的全新资源保护理念。在鸡冠洞生态化建设中，因势利导，合理开发，遵循“资源保护第一”的原则，舍近求全，因地而易，尽可能保持了自然原貌；在鸡冠洞生态停车场建设过程中，本着生态型建设的原则，在车位中间及人行道旁种植遮阴阔叶树木和绿化草坪，车场周边大规模绿化、美化，造型优美、色彩丰富的各类乔木、灌木互相搭配，互相掩映，把停车场装扮成令人赏心悦目的“花园广场”；同时做到生态型开发、精品型建设。近年来,景区投资880.3万元，兴建了占地面积101亩的鸡冠洞高山牡丹园;投资300万元引进并建设了荷兰郁金香园;新建了火棘园、碧桃园、樱花园、紫荆园四大休闲园区。历年来，景区积极致力于周边环境治理，绿化、美化景区周边10万平方米山地，园林式、生态化、可持续发展的溶洞旅游风景区已初具规模。 

　　区域联合增客源

　　鸡冠洞率先打破区域性、行业性的隔阂，先后与龙门石窟、少林寺、清明上河园组成一条富于河南特色的精品线路；又与栾川老君山、龙峪湾、重渡沟、九龙山温泉、伊河漂流形成了“一洞、一山、一湾、一沟、一泉、一漂流”的多元化 “大联通”，达到资源共享、营销共赢的良好效果；鸡冠洞营销人员先后奔赴安徽、江苏、山西、陕西、山东、河北等省进行宣传营销活动，营销网点遍布省内18个地市及省外西安、太原、晋城、济南、襄樊、石家庄、徐州等27个地市，形成了三级客源网络，即：以郑州为中心辐射省内各城市的一级客源市场，以河南为中心辐射周边省份的二级客源市场；以长江以北河南、河北、山西、山东、陕西为中心，辐射方圆500公里至１500公里以内各省份的三级客源市场，以及1500公里以外的远程客源市场。景区客流量每年以16%~20%的增幅递增。

　　人才兴旅强后劲

　　鸡冠洞在提升景区员工综合服务素质方面，采取“请进来、走出去”的方法，邀请旅游院校教授、普通话专业讲师、服务礼仪专业讲师到景区为员工上课，用规范化的服务标准，指导每一个服务细节。同时，先后派出员工到湖南张家界、凤凰古城、四川九寨沟、桂林漓江等地实地观摩学习，借鉴其先进经验。鸡冠洞还建立起员工长效学习机制，促使其服务质量不断提高。每年分春夏秋冬四期，组织全体员工进行业务素质和业务技能培训。

　　鸡冠洞景区不断注重高素质、专业技术人才的引进。近年来，景区多次不失时机的参加省内外各种人才交流会、招聘会和供需会，聘请和引进综合素质高、业务技能强的本科、专科大学生到景区工作，以他们的高素质和丰富的业务知识，带动其他员工共同进步。目前，景区已聘用引进本科生11名（行政管理3名，园林工程6名，导游服务管理2名），专科生23名。景区中层干部通过函授、自学等形式均取得了旅游专业本科毕业证书。

　　远景规划谱新篇

　　2009年，鸡冠洞景区又提出了更高的目标：实现门票最低收入、综合收入较2008年分别增长21%和25%。同时，进一步提升鸡冠洞旅游品位，丰富产品内涵，更大限度的拉长旅游产业链条，把鸡冠洞建设成一个“以溶洞观光为基础、以生态养生为核心、以休闲娱乐为补充”的综合型主题公园，展现出旺盛的生命力，达到洞中如仙境，使人亦真亦幻；洞外似天堂，使人流连忘返。体验快乐旅游，使人激情迸发；享受休闲养生，使人康乐幸福的效果。

　　在新的形势下，鸡冠洞景区以“旅游立省”战略和栾川县委、县政府的“旅游强县”战略为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分发扬“栾川模式”，狠抓管理、强化营销、完善设施、铸造品牌，创新机制、凝聚合力，做大产业规模、做旺旅游人气、做响旅游品牌，在不懈的努力中实现景区发展的新跨越。

　　乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。2009年，鸡冠洞景区将乘风破浪，鼓足风帆，朝着新的更高目标迈进。