商丘:加大检查力度 狠抓宾馆服务
2009-05-19 来源:河南省旅游局信息中心
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【导读】为加强行业管理力度,检查星级饭店执行星级标准的情况,进一步提高全市星级饭店的管理水平和服务质量,促进商丘市星级饭店的健康发展,日前,商丘市旅游局按照河南省旅游局《关于组织开展旅游星级饭店访查工作的通知...
为加强行业管理力度,检查星级饭店执行星级标准的情况,进一步提高全市星级饭店的管理水平和服务质量,促进商丘市星级饭店的健康发展,日前,商丘市旅游局按照河南省旅游局《关于组织开展旅游星级饭店访查工作的通知》精神,依据《旅游饭店星级的划分与评定》和《星级饭店访查规范》,对全市12家星级饭店进行了暗访检查。
从暗访情况来看,商丘大多数星级饭店都能坚持星级标准,加大了设施设备投入力度,增强了维修保养意识;提高了饭店档次,规范了日常管理及经营活动;积极开展了诚信经营、文明服务,提升了饭店的服务水平。且安全措施到位,上半年无重大安全事故发生。同时,也发现部分级旅游饭店还存在着一些问题,如:星级意识淡薄,服务不规范;公共信息图形符号不规范、不完整;对外承包的部门管理不到位;前台及客房服务指南内宣传品不足等。
针对暗访时发现的问题,商丘市旅游局要求:各星级饭店无论是主观的和客观的原因,都要有长远的经营眼光,扎扎实实做好经营管理工作。要对照相关的标准,对存在的问题拿出具体整改措施,抓紧时间整改,努力在软件和硬件建设方面更上一层楼,为商丘市旅游业快速健康发展作出新的贡献。
从暗访情况来看,商丘大多数星级饭店都能坚持星级标准,加大了设施设备投入力度,增强了维修保养意识;提高了饭店档次,规范了日常管理及经营活动;积极开展了诚信经营、文明服务,提升了饭店的服务水平。且安全措施到位,上半年无重大安全事故发生。同时,也发现部分级旅游饭店还存在着一些问题,如:星级意识淡薄,服务不规范;公共信息图形符号不规范、不完整;对外承包的部门管理不到位;前台及客房服务指南内宣传品不足等。
针对暗访时发现的问题,商丘市旅游局要求:各星级饭店无论是主观的和客观的原因,都要有长远的经营眼光,扎扎实实做好经营管理工作。要对照相关的标准,对存在的问题拿出具体整改措施,抓紧时间整改,努力在软件和硬件建设方面更上一层楼,为商丘市旅游业快速健康发展作出新的贡献。
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