16日上午，福建省旅游协会和台湾旅行业品质保障协会、中华两岸旅行协会、台北市旅行商业同业公会、高雄市旅行商业同业公会、台湾省旅行商业同业公会联合会、高雄市观光协会等六大旅游公会，在海峡论坛·海峡旅游论坛上，签订了《闽台旅游合作品质保障协议》。该协议的签订对保障闽台旅游者和旅游经营者的合法权益、提升旅游品质，具有指标性意义，未来闽台两地双向游，将有制度化保障。

　　国家旅游局局长邵琪伟，福建省副省长洪捷序，海基会原副会长、秘书长焦仁和等两岸嘉宾见证了协议的签订。

　　根据协议，双方承诺建立旅游品质保障合作机制、建立两地旅游诚信平台、建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制、建立相互委托调查取证制度，并各自确定旅游品质保障机构、人员和联络方式。

　　16日与会的旅游业内人士认为，闽台两地“捆绑”品质保障，从“闽台游”做起，对于推动两岸旅游业健康有序发展、“闽台游”整体对外推介可谓是重大利好。

　　品质保障机制:未来遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题，双方相关部门及人士应及时研讨对策，以督促两地旅游业界提升旅游服务品质。

　　旅游诚信平台建立:双方将根据各自的授权范围，加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为。同时，加强信息沟通，推荐诚信旅游企业，通报诚信缺失的旅游企业。

　　旅游投诉以及处理机制:闽台两地将着手实现游客在两地无障碍投诉，形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道；确立旅游投诉处理意见相互认同制度，及时进行信息沟通。及时通报涉及两地旅游投诉的案件，对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场，共同处理应急事件。

　　旅游市场秩序执法合作制度:建立相互委托调查、取证制度，为处理违规违禁行为提供证据，建立两地执法动态通报制度，还将构建旅游品质保障日常性的沟通平台，设立旅游举报投诉电话热线。（张燕娟）