为深入贯彻党中央、国务院关于“扩内需、保增长、调结构”的精神，积极有效地应对国际金融危机对焦作市旅游业的影响，牢固树立“人人都是形象，处处奉献真情”的服务理念，实现各旅游景区的平稳、优质发展，根据《河南省旅游局关于在全省旅游景区行业开展“百日优质服务”活动的通知》要求，结合焦作市旅游景区发展实际，特制定此方案：
    一、指导思想
    以优质服务为宗旨，以提高管理水平和服务质量为目标，以规范行业经营行为重点，以游客满意为标准，以“百日优质服务”为主题，认真践行“不让一位游客在焦作受委屈”的承诺，不断提高全市旅游景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，切实提升焦作旅游景区的服务水平。
    二、活动时间
    2009年4月20日—7月31日
    三、活动内容
 （一）强化优质服务意识。各旅游景区要把“百日优质服务”工作列为今年的中心工作，采取多种形式大力开展“百日优质服务”宣传动员活动，增强员工服务质量意识，营造良好的旅游服务环境。
 （二）全面推行质量标准。各旅游景区要组织员工学习和掌握《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《河南省旅游景区从业人员服务规范》，完善充实本单位的服务规范和质量管理制度，使每个员工明确其岗位规范标准，实现服务质量达标。
知名旅游景区要结合本企业实际，制定更具竞争力、更符合市场需求、高于国家或行业标准的企业内控标准，为企业形成特色服务，打造服务品牌奠定基础。
 （三）完善旅游景区服务设施和项目。各旅游景区要对照有关质量标准，加强企业服务设施建设，不断完善硬件设施，把安
全营运放在第一位，提高现有设施档次水平。要根据游客的需求，积极开发新的服务项目和设施，为游客提供更多的优质产品，使客人真正享受到优质的服务。
 （四）开展服务质量检查。各旅游景区每月要进行两次优质服务的自检、自查、自评，要收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，对服务中存在的问题要及时整改。
 （五）开展优质服务竞赛。各旅游景区要围绕员工职业道德和团队精神、业务知识与业务技能、服务技巧与服务礼仪、文明用语与外语水平、服务理念与服务创新等方面开展活动，切实提高员工的综合素质、技能和水平。要建立优质服务竞技练兵激励机制，促进旅游景区整体服务水平的提升。
 （六）推动优质服务宣传。各旅游景区要精心策划组织好“百日优质服务”活动期间的宣传工作，通过开展咨询、知识竞赛、培训教育、服务演练、研讨、文艺演出等活动墙报、广播、悬挂宣传横幅、，营造浓厚的“百日优质服务”活动氛围，扩大“百日优质服务”活动的影响。