2009年春节旅游黄金周期间，安徽省大部分地区天气晴好，安徽旅游牛年实现了开门红，春节黄金周7天，安徽全省共接待游客658.14万人次、实现旅游总收入17.78亿元，旅游总人数和旅游总收入均创春节黄金周历史新高，给国际金融危机影响下的旅游业增添了很大的信心。全省各地旅游部门与旅游企业加大了旅游服务质量监督管理，旅游市场秩序良好，省及绝大部分市旅游质监所实行24小时值班，对游客的咨询电话详细解答，对投诉电话迅速核查办理，对游客在出游期间遇到的难题反复协调，在全省游客接待量同比出现大幅增长的情况下，由于全省旅游业经营者与管理者的共同努力，2009年春节黄金周旅游市场秩序良好，质量稳定，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，全省共受理一般旅游投诉及涉旅投诉22起，处理完毕20起，接听旅游咨询电话183起，全省未接到重大旅游投诉报告。具体情况如下：

    一、旅游投诉接听及处理情况。春节黄金周期间安徽全省共接到旅游投诉22起。其中，安徽省假日办及省旅游质监所接到投诉6起，转办5起，已分别转办至宿州市1起、黄山市3起和池州市九华山风景区处理1起；省所自身处理1起，为省中旅与好之旅因散客拼团引起的投诉，正在调查处理过程中。黄山市投诉11起：涉及景区4起，星级酒店1起，其他社会旅馆、停车场6起。池州市投诉9起：涉及市本级宾馆1起，停车场1起。九华山风景区7起： 涉及星级酒店2起，索道1起，停车场2起，旅游公厕1起，社会旅馆1起。宿州市接到省所转办投诉1起：合肥市游客投诉灵璧虞姬墓景点收钱不给票，重复收费，管理混乱，此事正在核查处理中。

    二、旅游咨询电话接听情况。安徽全省共接听旅游咨询电话183起。其中，安徽省旅游质监所接听3起:1起游客询问合肥市李鸿章故居、包公祠开放时间及有关情况，1起咨询北京市旅游投诉电话，1起询问安徽省台湾游开放时间。黄山市接听咨询电话70起；主要询问天气、景区道路、索道运行时间、山上住宿等情况。池州市咨询电话63起，其中池州市接听35起，主要咨询交通、宾馆、景区服务等情况；九华山风景区接听28起，主要咨询门票价格、景区最佳旅游线路、山上住宿、天气等情况。合肥市接听咨询电话5起：主要咨询景点线路、开放时间、门票价格。六安市1起：咨询景点开放时间。亳州市接听咨询电话3起:主要询问景点票价和景点路线情况。阜阳市接听咨询电话16起：主要询问旅游线路及价格，了解旅行社服务质量。铜陵市接听咨询电话22起：主要是外地游客询问去黄山、九华山风景区的门票价格、行车线路等情况。

    三、今年春节黄金周旅游质监工作特点。1、全省各级旅游质监部门认识到位，工作积极主动，对国家旅游局、省委省政府以及省旅游局的相关要求贯彻部署早；2、假日值班工作正常，除极少数单位值班电话偶尔不通外，绝大多数单位均认真负责；3、质监工作关口前移，许多市县旅游质监工作人员在本单位领导的大力支持下，在节前或节中深入旅游接待一线如旅游景区、旅游星级酒店、旅行社等经营单位进行质量检查和指导，有力地推动了当地旅游质量的提升。以上三点有效地保障了全省旅游市场秩序运行良好。