天津：春节旅游维权四项注意

2009-01-28 来源：天津市旅游局信息中心

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【导读】春节期间，很多市民选择了旅游，甚至大年三十就开始了新春之旅。据统计，以往长假过后的消费投诉中旅游排名一直靠前。春节期间旅行社组团发团率高，旅游人群密集，所以在组织、游览、住宿、交通等方面都可能引发问题...

　　春节期间，很多市民选择了旅游，甚至大年三十就开始了新春之旅。据统计，以往长假过后的消费投诉中旅游排名一直靠前。春节期间旅行社组团发团率高，旅游人群密集，所以在组织、游览、住宿、交通等方面都可能引发问题。消协提醒广大消费者，在旅游期间要掌握相关的旅游消费知识，确保自身的合法权益不受侵害。

　　签订旅游合同要仔细

　　参团旅游要选择经营业绩好、服务质量信誉好的旅行社，不能只看价格。有些旅行社广告价格看似不高，且不在合同上注明，出发后再追加自费项目的费用。在与旅行社签订旅游合同时要认真细致，要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本，但是条款也可修改，把想明确的内容列入进去。有些事项和条款必须明确：景点门票是通票还是大门票，游玩时间多长；住宿有无热水、有无卫生间、有无暖气空调；交通工具是什么型号的车、船、几等舱；餐食是否包餐、菜量多少。

　　监督旅行社按标准服务

　　旅游要有自我保护意识，出游时上一份游客个人意外保险。旅行社责任险并不包括一切。旅游中出现游客的人身伤亡、财产损失，属于旅行社责任的，保险公司才会理赔。在出游团队中，游客应推荐监督员，义务监督旅行社和导游人员是否按标准提供服务，有无违规行为，维护好自身合法权益。在节日期间出游，游客要注意饮食安全，讲究饮食卫生，防止食物中毒。游客在维护自身合法权益的同时，要协助旅游管理部门规范旅游市场秩序。游客如发现无证经营的“黑社”“黑门市”“黑导”或证照不全的“黑车”，应及时向旅游管理部门反映举报。

　　遇服务不达标要收集证据

　　当旅行社提供的服务未达到合同约定时，或旅行社一方先行违约，旅游者应尽可能地减少损失，要求旅行社按原计划执行，再按照有关规定进行索赔，而不是不顾客观条件中止合同，造成被动。游客如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应保存收集有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，如不成再向相关部门投诉。

　　三大消费圈内可就近投诉

　　本市旅游消费者在三大消费圈的消费过程中如出现争议，可就近选择投诉地投诉，以降低维权成本。

　　在外地旅游购物，游客难免会买到假冒伪劣商品，回来发现后如要投诉，需跑回购买地，花费大量时间和精力，很多人因此不得不放弃消费维权。如今，位于三大消费圈范围内的各个城市消协之间签订了相关协议，可异地受理消费投诉。这三大消费圈是：环渤海经济区消协联合组织三省两市消费商圈，涵盖河北、山东、辽宁、天津、北京；四大直辖市商圈，包括天津、北京、上海、重庆；由天津、深圳、香港、澳门构成的旅游商圈。根据之前互相签订的协议，本市消费者在这三个商圈的任何一地出现消费争议，都可向消费纠纷发生地或居所地的消协或消费者委员会投诉，相关地区的消协或消委会通过内部合作机制，及时将受理的投诉转到相应地区进行处理，方便消费者就近投诉。（稿源：北方网）

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