北京地区旅行社服务质量信息公示
(2008年第四季度)
2008年第四季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉20件，共涉及14家旅行社。
一、被投诉旅行社
北京盛世吉金旅行社有限责任公司(3件)、北京环球假日旅行社(3件)、北京好时旅行社(3件)；以下旅行社各为1件：北京市首都旅行社有限公司、七海国际旅行社、北京市康祥假日国际旅游有限公司、北京友联旅行社、北京商旅在线旅行社有限公司、招商局国际旅行社有限责任公司、北京钓鱼台国际旅行社、北京青春假日旅行社有限责任公司、北京华晟恒旅行社有限责任公司、北京明都腾达旅行社有限公司、四达国际旅行社。
二、投诉涉及区域
20件有效投诉中，出境游3件，涉及泰国、澳大利亚；国内游17件，涉及北京、江西、陕西、辽宁、海南等地。
三、投诉反映的主要问题
从投诉数量上看，国内游质量投诉居多。在17件国内游投诉中，北京地接服务质量投诉11件，占国内游投诉的65%。游客反映的突出问题是：北京个别导游员服务意识差、缺乏责任心、带团游览中不认真讲解、压缩景点游览时间或擅自减少游览景点、频频增加购物次数和自费项目问题的7件；其次，反映旅行社单方面变更线路行程、降低住宿和餐饮标准等问题的3件，反映参加北京“一日游”签约交款后在旅游途中二次收费问题的1件。
四、2008年第三季度投诉处理情况
2008年三季度已公示的21件质量投诉，经我所审理并调解，其中，已有20件促成了双方当事人的一致和解，另1件建议通过其他途径解决。
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