结合工作实际，我局制定了《万源市旅游局服务承诺制度》，内容包括：一是加强领导，成立以局长庞军为组长的服务承诺活动督查领导小组；二是考核办法，将该项活动列入机关工作人员年度考核并逗硬执行；三是服务标准和要求：局机关工作人员要营造良好的服务环境，简化办事程序，缩短办事时限，切实为基层、为群众提供优质服务，自觉接受群众监督。 服务形象要求：勤政廉政，公平公正，主动热情，态度诚恳，文明用语，服务周到；四是对公共服务内容和公务接待实行首问首办责任制；五是违诺责任：有关人员违诺一次的，在部门内给予批评教育，向当事人赔礼道歉，本人当年度考核不能评为优秀；违诺二次的，在局机关范围内给予通报批评，本人当年度考核不能评为称职；违诺三次的，给予警告处分，本人当年度考核评为不称职。

　　我局还结合该制度和职工个人职责，与本部门内所有工作人员签定了《服务承诺书》。