2008年10月3日下午18时左右，州旅游局接到州政府才让道吉副秘书长的电话，有一名北京游客在夏河县桑科草原骑马游玩时不慎落马，受伤情况不明。州旅游局主要领导立即安排由分管副局长梁平负责，紧急行动着手调查处理此事。及时与游客取得了联系，同时电告夏河县旅游局值班人员迅速赶往现场介入，州旅游局一行于晚19时40分赶到游客居住的夏河县华侨宾馆，与相关游客见面，客人将详细情况做了陈述。
    游客名张立男，来自北京，系国家轻工业部国际展览中心职工。他是趁这次国庆长假之际带家人及亲友自驾京AE6185小轿车从北京出发游览青海湖后于10月3日凌晨1点到达夏河。上午游览拉卜楞寺后前往桑科景点欣赏草原风光，在骑马时不慎落马，他称“自己落马后，马主不但座视不理，反而要求他追回乘马，出言摔下来活该等语，言行之中双方发生争执，一气之下拨通了州政府值班领导电话”。经夏河县旅游局工作人员及桑科草原马队负责人劝解并向张先生道歉，责令当事马主向夏河县旅游局写出深刻的检查和相应的保证后，客人表示比较满意。州旅游局负责人了解情况，询问受伤情况后，向张先生表示，我们平时对马队的服务质量管理还是严格的，为了杜绝类似事情的发生，于9月28日专门对包括此马队在内的假日旅游市场安全环境进行了一次全面检查整治，就这样还发生了不愉快的事，再次向张先生道歉。张先生面带笑容的说“感谢甘南州政府，感谢州、县旅游局对我的关心，你们在短时间内赶到现场，充分表明了甘南州对外来游客投诉的重视程度，我这次最大的感受是你们政府系统的反应速度特别快。今后我还会带亲朋好友来甘南旅游，我代表家人向你们致谢”。
（甘南旅游局）