继“栾川模式”在全国叫响后，栾川县荣膺“全国旅游名县”称号之际，位于我县境内的龙峪湾国家森林公园是发展较为迅速的旅游企业之一。但是近一个时期，由于受降雨的影响，景区内亲水游受到了一定程度的损坏，出现了几起投诉事件，这种现象在龙峪湾管理处领导层中引起极大震动，他们普遍认为，越是快速发展时期越要注重品牌建设，只有追求又好又快的发展，才是企业的理性发展之路。
    为此，管理处领导将这几起投诉事件的处理过程作为景区内从严管理，狠抓品质的工作切入点，针对投诉暴露出来的问题，专题召开了三次会议研究处理方案，对问题进行深入细致的分析，同时采取了五项措施。一是认真组织抓好灾后重建工作，力争在第一时间抢险修完毕；二是对因景区硬件设施致使游客游览受阻等问题，除对游客进行书面道歉外，并退还当日游览门票；三是针对营销、导游、检票、售票等窗口服务人员加强培训管理，提高工作责任心和服务技巧，努力提高窗口服务质量；四是通过报刊、电视，向社会广泛公布旅游投诉电话，自觉接受社会监督；五是利用这一机会，对旅行社及时进行回访，将游客遇到的情况及时反馈给业务科室，并要求各科室定向加强沟通，相互配合，在有效的沟通中克服不足，提高工作效率和质量。