为推进桂林市旅游服务工作再上台阶，以优质服务构筑桂林旅游发展新优势，桂林市委、市政府把今年确定为桂林旅游优质服务年。今年半年来，桂林市旅游行业认真按照市委、市政府的有关要求和市旅游局制定的《2008年桂林旅游优质服务年工作方案》的部署，积极开展各项工作和活动，取得了明显成效。

      2008年7月17日，桂林市旅游局组织召开以现场参观和经验交流两种形式进行的旅游优质服务经验交流现场会。
      17日一早，桂林市旅游局李志刚局长亲自带队，率全市各旅游行业协会、旅游企业领导和员工代表及相关新闻媒体约200人分乘5辆大巴从象山广场出发，先后实地参观考察了漓江大瀑布饭店、桂林国旅及王城景区三家旅游企业。在考察现场，大家仔细参观了解各企业开展优质服务工作的开展情况，并听取了企业负责人的经验介绍。
      下午，由桂林市旅游局副局长庞铁坚主持的经验交流现场会在漓江大瀑布饭店银河会议厅隆重举行，来自桂林市国际旅行社协会、国内旅行社协会、旅游饭店协会、旅游景区和休闲购物企业协会、导游协会、旅游发展总公司、旅游股分公司以及来自各旅行社、饭店、景区和购物企业的领导近300人会聚一堂，共同交流旅游优质服务工作经验。桂林市人大邓中星副主任、市政府陈建军副市长、市政协袁绪祥副主席、市政府张执雪副秘书长以及市人大旅委、市政协经科委、市旅游局、各县（区）旅游局领导出席本次交流会。
      会上，与会代表首先听取了桂林市旅游局李志刚局长关于上半年旅游优质服务年工作开展情况总结和下半年的工作计划。李局长在总结中充分肯定各旅游企、事业单位上半年在开展旅游优质服务工作中所取得的成绩，同时点出其中不足。谈到下半年的工作计划，李局长强调优质服务年工作是今年全市旅游工作的主线，面对各种因素给桂林旅游带来了很多困难，全体桂林旅游从业人员要发扬抗震救灾的大无畏精神，团结奋斗，恢复重振旅游市场。
      随后，来自乐满地度假世界、桂林喜来登饭店、漓江大瀑布饭店前厅部礼宾组、桂林国旅、芦笛景区女子导游班和顺旅行社导游员唐曦、桂湖饭店前厅部客务经理王华保等分别代表各自工作的集体和个人在会上做了精彩的优质服务经验交流报告，引得会场掌声阵阵。
     最后，陈建军副市长在会上讲话，对下半年旅游优质服务工作的开展提出三点意见：充分认识强化优质服务工作的重要性，不断提升我市旅游服务质量水；深入开展优质服务年工作，健全完善优质服务保障的长效机制；以服务加强促销，以质量扩大市场，奋力完成今年旅游各项任务。
      旅游优质服务经验交流现场会的顺利展开，为总结上半年桂林市旅游优质服务年工作，介绍和推广旅游服务工作中优秀典型和先进经验，树立榜样，学习先进，赶超先进，推进下半年优质服务年工作深入开展，促进桂林市旅游服务质量全面提升都将产生深远影响。(秦正平)