近期,嘉峪关市旅游局集中时间和精力，采取了一系列扎实有效的措施，使“旅游服务质量效益年”活动和“诚信旅游”活动取得了显著成效.为有效指导和督促各旅游经营单位认真开展旅游“服务质量效益年”活动,主要采取了以下措施.

    一是为加强导游队伍管理，提高在职导游人员的整体服务水平和业务素质，市旅游局对全市持证导游员进行了年审培训，按照专职、兼职、行政和企事业在职及其它类型重新对导游人员进行了登记注册，并按照新《劳动合同法》要求并督促各旅行社与导游人员签订了经劳动部门鉴证的《劳动合同》或双方约定的协议，明确了导游身份、报酬.通过年审培训进一步提高了导游人员的精神文明素质和综合文化素质。

    二是按照活动安排，组织人员按照相关质量效益考核内容对星级饭店和旅行社进行了暗访检查，重点对各单位经营管理、服务水平、员工素质、消防安全和清洁卫生等方面进行了检查和督导，严把服务质量关，进一步落实各项安全防范工作。对经营管理不规范、服务质量差、存在消防安全隐患的单位要求其限期整改；对个别清洁卫生不达标及各项整改措施落实不到位的饭店给予摘牌处理。通过敦促，旅游经营单位牢固树立了“以质量求生存，以诚信求发展”的经营理念，大大提高了服务质量和管理水平，增强了行业诚信意识和自律意识。

    三是为加强饭店服务员工队伍建设，市旅游局充分发挥旅游培训中心的作用，联合劳动部门从5月中旬开始对全市旅游饭店尤其是新纳入旅游局行业管理的星级饭店从业人员开展了岗前培训和在职在岗培训及职业技能鉴定。主要以提高服务技能、培养个性化服务理念为主，使员工达到思想道德素质上敬业爱岗、遵纪守法、团结协作、文明礼貌，服务技能上训练有素、技术全面。市旅游局还要求旅游企业内部设立培训质检部门，逐渐形成了旅游主管部门主抓全行业的教育培训工作，企业主抓本单位在岗培训的科学教育培训体系。通过开展多层次、多形式的培训、行业岗位资格考试等工作，使旅游队伍素质和服务质量有了明显提高。