今年“五一”小长假，开封市旅游部门仅收到一起旅游投诉，在旅游消费维权意识日益加强的今天，开封旅游旺季的假期旅游投诉如此之低，充分说明了开封假期旅游市场秩序井然，旅游服务规范到位。然而，分析这起仅有的旅游投诉，我们也不难看出，以游客为中心的旅游优质服务应从点滴做起，否则，随时可能引发旅游投诉。

    来自开封市旅游局旅游质监所的信息称，5月3日，北京一位游客，由于在开封市一家4A级旅游景点的游客服务中心寄存物品时，碰巧没有寄存位置，与服务人员产生争执，最终引发游客投诉。而这家4A级旅游景点，在我市旅游企业中处于龙头地位，一直以来在全市旅游优质服务方面可谓是一面旗帜，但这样的事情恰恰就发生在这个景点。在所有人看来，一件本来再小不过的事情，却由于种种原因，最终演变成为游客不满景点工作人员服务，投诉到旅游部门才得以最终解决。

   开封市景点资深从业人士认为，当时的景点服务人员首先没有真正以游客为服务中心，所以在进行服务时，没有注意服务方式，最终引发本来可以完全避免的纠纷，不仅自己丢人，也影响了景点声誉。从这起投诉，直接反映出游客维权意识增强，也提醒了我市旅游服务人员，以游客为中心的旅游优质服务应从点滴小事做起，方可从根本上减少、杜绝旅游纠纷的出现。