今年“五一”长假，厦门市工商局12315申诉举报指挥中心共接到消费者的投诉、举报219件，其中投诉类171件，举报类48件。工商人员分析说，消费投诉的热点仍是商品和服务质量，分别为132件和87件。与往年不同的是，这个“黄金周”，岛内外的旅游景点都实现了“零投诉”，餐饮、住宿方面的投诉也有明显下降。

    5月1日、5日和7日，湖里和思明区工商部门分别对群众举报的无照或超范围经营的酒店式公寓进行了查处。据介绍，通过节前工商部门对无照酒店式公寓的整治，消费者的维权意识也明显提高。长假期间，举报案件大部分与酒店式公寓有关。节日期间，工商部门对部分设在住宅小区和住宅大厦内的酒店式公寓进行了暗访，发现一些商家仍在顶风营业。工商人员也表示，节后他们将再次组织专项执法行动，进一步清除无证照的酒店式公寓。

    各类投诉案件中，服装、鞋帽类投诉仍占多数。此外，家电类与餐饮住宿类的投诉也呈上升趋势。

    长假期间，一些商家举办的所谓有奖促销活动，也因其公正性和透明度存在问题受到不少消费者的质疑。

    （ 陈泥 通讯员 曾庆光 郭玮伟）