四川着力培塑“旅游服务工匠”
2022-09-20 来源:四川省文化和旅游厅
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【导读】近日,四川省推开在全省A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等旅游行业实施“首席质量官”“标杆服务员”制度,着力培塑旅游行业服务工匠,促进四川旅游产业高质量发展。 严格选拔条件。明确“首席质量官...
近日,四川省推开在全省A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等旅游行业实施“首席质量官”“标杆服务员”制度,着力培塑旅游行业服务工匠,促进四川旅游产业高质量发展。
严格选拔条件。明确“首席质量官”必须具备良好的政治素养、职业道德和敬业精神,诚实守信、敢于负责,熟悉国家有关质量法律法规和质量政策,取得中级以上质量专业技术人员职业资格,具有5年以上质量管理工作经历,经首席质量官任职培训合格。“标杆服务员”以个人素养、岗位技能、敬业奉献、合作担当等考核标准为主。
压实培塑责任。建立“首席质量官”“标杆服务员”制度,纳入质量强省、强市、质量强企建设重要内容,明确具体工作内容和要求,组织全省各级文化和旅游部门、行业组织和旅游市场主体充分发挥制度作用,提升质量兴旅、质量强旅意识,深入开展质量强企活动,培塑旅游“标杆”人才,弘扬行业“工匠”精神。
加大政策支持。鼓励支持旅游行业建立健全质量管理体系,推广应用先进质量管理方法,创新质量服务管理模式,对质量管理基础好、质量效益显著的市场主体,在申报各级政府质量奖及各类行业奖项时给予优先推荐参评,切实激发旅游行业工匠培塑工作动力,带动旅游行业服务质量加快提升。
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