出租汽车是城市服务的窗口，的哥的姐是窗口里的迎宾员、服务员、宣传员，也是城市的名片和代言人。日前，由市文明办、市交通运输局主办，市出租汽车管理局、西山区文明办承办的昆明市2020年窗口服务单位文明行业创建活动“出租汽车行业行风监督员聘任暨行业先进品牌授牌仪式”在西山区碧鸡文化公园举行，旨在通过建立行风监督员机制，拓宽监督渠道，广泛动员社会各界对全市出租汽车行业行风建设提出宝贵意见建议，推动行业健康有序发展，助力昆明创文工作。

    作为出租汽车行业的管理部门，市出租汽车管理局始终以人民群众满意为标准，本着文明创建推动行业发展的原则，着力提升行业整体服务水平。在创文工作中，一手抓制度建设，一手抓市场监管，大力推进诚信建设制度化，先后出台《昆明市主城五区巡游出租汽车企业“红黑榜”（经营服务排行榜）发布和奖惩管理制度（暂行）》《昆明市主城五区巡游出租汽车行业重点车辆和重点人员管理制度（暂行）》《昆明市出租汽车行业从业人员教育整训学习实施办法（试行）》等一系列管理办法，狠抓市场营运秩序整治，营造良好的出租汽车运营环境。

    市出租汽车管理局副局长代杰介绍，创文工作启动以来，市出租汽车管理局在主城五区明查暗访，对议价、拒载、甩客等违规经营行为，重拳出击；对驾驶员开车吸烟、打电话等不文明行为，组织加强学习教育；开展服务培训，在岗前和在岗培训中重点强调文明、规范服务内容，让驾驶员树立牢固的文明服务意识；建立行业行风监督员机制，拓宽行业行风监督渠道，督促全体从业人员诚信经营、文明服务；打造雷锋车队、共产党员示范车队、的士文艺队等行业品牌标杆，强化从业人员的品牌意识，不断提升行业素养，树立行业文明形象，传播行风正能量，为全市出租汽车行业持续、健康、有序发展创造良好的社会环境，更好地满足广大人民群众的出行需求。

    昆明出租汽车协会会长黄艳军介绍，为了更好地服务行业，协助政府部门做好创文工作，协会积极发挥沟通政府和企业的桥梁作用，在做好各项服务工作的同时，召集全市33家出租企业开展一年一度的培训会，对出租汽车驾驶员进行文明用语、仪容仪表整理等系统培训，做到从细节着手，为每一名乘客提供温馨、周到的服务，把文明服务落实到行动中。

    “出租车驾驶员其实是个自由职业者，以前没有那么多要求，我们出车也很随意。创文工作启动之后，我们作为城市代言人，行业对我们的要求越来越严格，经常组织各种培训，现在我们的服务质量更好。”昆明万能出租汽车有限公司的驾驶员朱刚说，从业13年以来，他切身感受到出租汽车驾驶员的文明程度、自我修养都在不断提高。