洛杉矶当地时间凌晨两点，顾彬彬还不能睡觉，他紧盯着屏幕，等待着非洲航司开始放票，一张张抢到手的机票，既是一个个中国同胞回国的希望，也是顾彬彬和他的同事们坚持到行业复苏的希望。

顾彬彬并不是票贩子，在疫情期间，他所从事的全球旅游服务基本停摆，如今中国境内旅游在重启，但出入境旅游的恢复则遥遥无期，国际机票成为他们公司少数还能获得收入的业务。

一场疫情改变了很多，生活可能不会回到从前。4月9日，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》明确指出：全国性文体活动及跨省跨境旅游等暂不恢复。

眼下，携程打造“全球最大国际旅游企业”的雄心壮志只能暂缓，同程旅游则在大规模裁员的传言中开始内部整合调整，而国际目的地旅游服务初创公司KLOOK客路旅行则把精力投向了境内本地旅游服务，而专注于境外旅游服务的百程网则成为旅游业中最快撑不下去的企业。

顾彬彬和上千万全球旅游从业者盼着行业重启、一切回到当初，不然，他们中的很多人和企业就要撑不下去了。

少数的利好则是，出境游的暂停让出境游需求转化为境内游需求，境内的高端旅游、休闲度假和户外旅游市场都将迎来潜在的机会。

4月29日，北京宣布公共卫生应急响应级别降为二级，各大OTA平台、航旅公司、酒店立即迎来井喷式的订单需求。报复性旅游并不存在，但压抑已久的旅游需求“弹簧式”反弹，却让旅游行业看到了复苏的希望

没有“报复”，只盼反弹

顾彬彬所服务的全球游客中，70%是前往中国的。就在疫情扩散导致业务停摆之前，他所在的文景旅游集团已经收了15000多个订单的预订款，如今绝大部分订单已经退款，少数改期的订单何时恢复顾彬彬心里也没底。

作为一家用在线化手段整合全球旅游目的地资源和旅客的公司，KLOOK在去年此时拿到了2.25亿美元的D+轮融资，但一年后全球范围的旅行限制已经打乱了今年的计划。在KLOOK的用户中，喜好境外游的中国境内游客占据了相当大的比例。如今，从东南亚、日韩再到欧美，KLOOK所经营的目的地旅游市场都在损失大量的中国游客。

泰国国家旅游局的数据显示，3月访泰外国游客数量同比下降了76.4%。作为泰国最大的外国游客来源，中国游客的数量较去年同期减少了94.2%。

旅游业对泰国经济增长至关重要，去年，来自外国游客的收入占到了该国GDP的11%。目前因疫情待在泰国的彤华表示，现在泰国各地的旅游业务都已暂停，原本中国游客爱去的景点也多数关闭，当地服务业者多半已经回家待业。

超过3个月的封闭检疫、漫长的居家隔离加上小心谨慎的复工，人们对“五一”小长假充满渴望。不能旅游的时候，人们更加渴望远方。

据同程旅行的数据显示，自4月1日以来同程旅行小程序及客户端等平台上有关“五一”机票的搜索量呈现出稳定上涨趋势，其中4月20日的搜索量较4月1日增长了481.9%，4月10日之后增速明显加快。

另一面，则是犹豫和不安。在疫情最严重的2月，业内的希望是疫情之后会到来的“报复性消费”。但一再受挫的希望，让旅游从业者盼着只要能尽快重启，就还能看到希望。

中国旅游研究院公布的数据显示，2020年清明假日期间全国国内旅游接待总人数达4325.4万人次，同比减少61.4%；实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。而五一假期的旅游人次也只能恢复到去年同期七成左右。

疫情的潜在风险让包括旅游在内的非必须行业难以完全恢复，电影院遭遇了二次关闭，旅游业则不断遭遇二次打击。

“北京朝阳区成高风险了，现在外地一些省都是2个14天隔离起步。”朝阳群众的自嘲却成了旅游业者的噩梦。朝阳区一家国旅门店的经理告诉亿欧，之前有一些客户预定了天津的主题乐园游、河北塞上草原游，现在都纷纷开始动摇，有一些已经退款，“订单数量不多，本来就是一个开始，现在刚恢复的一点劲头都没了。”

时间倒流3个月，刚过完圣诞新年假期的顾彬彬正忙于公司第一次组织的北美旅游论坛，为300多位北美各地旅游同行牵线对接中国旅游市场。

与此同时，他还在期待着在今年2月29日带100多位美国旅游公司负责人、高管前往中国湖北和贵州，“去武汉、走三峡，然后去贵州考察路线，我们和各地旅游局合作，所有的方案全部定好，这原本是一次绝佳的机会，很难组织到这么多的北美旅行社同行去中国考察，我们机票都买好了，全取消了。”

提到这些原本雄心勃勃的计划时，顾彬彬仍然期待能在疫情之后恢复行程。他原本希望借此促成后续更多的合作，向美国旅游业界介绍更多优质的中国旅游线路和产品。

欧美疫情尚未扩散时，文景旅游有一个100多人的团恰好要在2月份国内疫情最严重的时候开始中国之旅，顾彬彬力劝他们取消或延后都被游客拒绝，“我就必须得去中国！我不怕！我得去！”最后，顾彬彬要求游客签下免责协议，带他们完成了“明知山有虎，偏向虎山行”的最后一趟旅程。

顾彬彬相信，只要政府取消出入境和航空限制，欧美游客入境游的信心很快就会恢复。

跨境旅游尚未触底

总部位于马德里的世界旅游组织预计，2020年游客数量将比2019年下降20%-30%，国际旅游收入将减少3000亿-4500亿美元，旅游业产值将损失2.1万亿美元。

从春节的基本停摆到清明旅游人数仅恢复4成，早前期待的报复性消费被证明不过是一厢情愿，业界的预期因此不断调低，旅游行业不断“延迟满足”，从事出入境旅游的企业和个人则需要面对更为严峻的现实。

因为所在公司具备航空票务资质，顾彬彬和他的同事们得以通过线上票务帮助客户在全球各地抢票。

从3月份开始，国际机票需求就居高不下，一位2月回国的留学生告诉亿欧，他当时回来的时候机票还是正常价位，而两位在3月和4月回国的同学则为一张机票付出了8万和10万起步的价格。

更多人买不到直航机票，票务代理们就帮助回国人员寻找各种经转日韩、欧洲甚至非洲小国的转机线路。最昂贵的归国方式是公务包机，4月下旬，文景旅游第二架从洛杉矶到广州的公务包机获得中国接收函，这架湾流G550机型仅对外销售6个座位。

不是所有旅游业者都有资质抢机票，越来越多的人寻找其他方式渡过难关。以往兼职首选的餐饮等服务行业同样受冲击，不少旅游业者加入外卖、快递服务行业。在顾彬彬的认识的华人中，有人把多余的房间收拾出来，出租给离开学校却又无法回国的留学生。

旅游业的艰难时世里，个人努力维生，企业则需要断臂求生。

在2019年携程举办20周年庆典中，携程立志“未来五年成为全球最大国际旅游企业”，推出G2战略，即Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。如今梁建章承认需要为国际旅游的疲软做好准备，不仅短期内国际旅游无法重启，长期恢复也可能比较缓慢。

4月20日，有传言称在线旅游OTA平台同程出现大规模裁员，比例超过9成。对此，同程集团对外回应称，没有大规模裁员，只是正常的闲置人力资源的转岗。”疫情对于旅游行业整体影响巨大，为了应对目前疫情对出境游、跟团游等细分领域带来的不利影响，同程集团对旗下国旅板块进行了调整。“

天眼查专业版数据显示，我国目前有超过234万家涉旅企业，2020年2月以来仅新增了3.9万家，与去年同期相比增速为-43%。与此同时，有6,098家旅游企业在此期间“死亡”，62%的存活时间不超过3年，更多小微企业悄然消失。

严重的危机中，政府部门不得不出手挽救航旅企业。目前全球有7500万个旅游业工作岗位面临威胁，每天有100万名旅游业者因疫情而丢掉饭碗。亚太地区受到的影响最为严重，失业人数预计达到4900万，地区GDP损失近8000亿美元。

香港政府已经宣布，将从香港的航空公司购买50万张远期机票，用于未来市场推广活动，向全球及香港居民赠送机票，协助香港经济复苏。

新加坡政府将为航空和旅游企业补贴员工工资。新加坡政府将补贴这些企业员工工资，每人每月工资的75%，最高4600新币每月。

当下，顾彬彬还是只能依靠美国政府的支票和中国同胞的机票，熬到看到希望的那一天。对于顾彬彬来说，理想的情况是欧美主要国家的疫情在7月得到控制，这样全球旅游市场能够在9月得到恢复，他也能够重新带着游客来中国。

而在最悲观的局面下，如果形势一直无法缓解，跨境旅游无法恢复，“我们可能只能撑到年底。”顾彬彬说。这已经是现金流相对良好、美国政府提供中小企业救助的企业。

有人在”裸奔“，就有人在持币观望。疫情中旅游企业的现金流压力，也让尚有“闲钱”的巨头们看到了机会。

近日，京东子公司4.5亿元入股凯撒旅业，凯撒旅业的大出行产品与精神消费类产品将纳入京东生态系统。凯撒旅业是2020东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商，原本准备以奥运会为契机重点力推国际高端旅游服务，围绕奥运票务推出了一系列多元化旅游产品，如今在疫情下一切停摆。

不过，考虑到疫情的持续和可能的二次爆发，越来越多人估计跨境旅游在未来一两年不太可能完全复苏，底部可能尚未到来。

失之境外，收之境内？

从前，时差是你的白天我的黑夜。如今，时差是国内出门复工国外居家隔离。

顾彬彬觉得，按照目前全球疫情的态势，国内地方政府当前不会把重心放在吸引海外游客上，“先拉动内需才能恢复产业链。”在疫情之前，顾彬彬已经先后跟山东、安徽等地旅游部门达成协议，帮助当地吸引更多美国游客，疫情之后恢复这些工作并不容易。

海昌海洋公园集团营销和衍生消费中心营销高级总监郑芳认为，“出境游有很大的减少，国内游在未来很长一段时间内还会有一些新的机会。” 4月8日武汉重启，武汉海昌极地海洋公园带着温带-麦哲伦企鹅一起登上黄鹤楼，依托海洋动物资源，海昌启动“云游直播”，在各大平台上吸引了3500多万观众，为疫情后的用户转化和运营积蓄力量。

跨境旅游暂时看不到重启的希望，部分无法满足的出境旅游需求则开始转向境内的高端、度假、休闲旅游服务。对于国内高端旅游市场而言，国内外疫情防控的时间差产生的机会和空间都是巨大。2019年中国公民出境旅游人数达到1.55亿人次，未来数月，这些消费需求都只能在境内消化。

旅游行业分析师周鸣岐通过消费收入数据研究发现，“经常性出境游的群体，对于疫情后经济影响相对不敏感，这一部分消费也会是率先反弹的，而且会全部留在国内，国内高端旅游市场会有受益。”

赵武涵原本计划今年春天去日本，带孩子去东京迪士尼乐园是日本之旅计划中的重点。连续三个周末，没有迪士尼，没有游乐场，赵武涵带着孩子爬了三次长城。如今各大主题公园已经成为全球疫情中受冲击最大的旅游项目，迪士尼失掉收入的主要来源，为此承受着巨大的压力。

国内某大型主题乐园的文宣经理告诉亿欧，五一前公司在全国的主题乐园陆续开了几个，但在严格的限制下，即便是少数开门迎客的乐园预估游客量也不乐观。“唯一的希望就是终于重新开门了，慢慢就有可能恢复的。”

恢复的希望在于人们压抑已久的需求。4月29日下午，北京宣布公共卫生应急响应级别降为二级。一小时内，飞猪旅行上北京进出港机票成交量比前一天同时段增长超5倍，火车票成交量增长超4倍。

疫情风险降级，让出游需求暴增，国内旅游业的链条正在加速转动。4月，飞猪旅行联合各大旅游商家、电商直播、网商银行和政府机构，共同推进旅游业复苏。

雅高酒店集团大中华区营销副总裁叶心薇表示，虽然疫情还没有完全过去，但他们早就预判“四月份开始会有一个市场复苏的行情，我们应该要抓住。”4月7日雅高酒店启动了线上预售活动，当天的雅高飞猪旗舰店的预售量就超过了去年双十一。“尽管在疫情期间大家还没有进入全面出行的状态，但预购房券已经成为第一个拔草点，”叶心薇说，“接下来运营团队最重要的事情是持续刺激消费者在疫情过后立刻来兑换成出游行程。”

KLOOK对亿欧表示，最近正在国内城市旅游方面探索一些新玩法和项目，未来将持续进行中国内地产品的拓展，深化本地化合作与服务升级。

近期KLOOK在国内主要城市发起的“城市不折叠”项目，就是瞄准那些原本热衷境外游的城市中产，以本地旅游资源来保持用户触达和连接。此外，城市周边的户外探索、海滨城市的休闲度假项目都是KLOOK未来一段时间着力的方向，五一期间从深圳东西涌的新手冲浪到北京长城上的直升机观光都是KLOOK重点推介的户外项目。

携程董事局主席梁建章也从中看到了机会，在拜访贵州茅台时，提出了以酒庄文化为IP的高端定制旅游项目。

携程发布《2020“五一”旅游消费新趋势大数据预测报告》显示，在携程的酒店预售中，5星级酒店的间夜占比达到了50%，选择1000元以上酒店产品的订单比例也在全部订单中占比最高。

不过，高端旅游项目投资大、投资回报周期长，如果只是单纯满足短期需求的项目，显然有较大风险，但如果是茅台酒IP这类具备需求基础和良好的旅游资源标的项目，被梁建章看好也就不足为奇。

此消彼长的是，出境游消费需求只是部分转化到国内，但入境游收入却是完全归零。中国2019年入境旅游人数1.45亿人次，仅为国内旅游人数60.06亿人次的2.5%，不过入境旅游收入达到1313亿美元，接近全年旅游总收入的10%，入境游每人次创造的旅游收入四倍于国内旅游。

国家外汇管理局的数据显示，仅2019年上半年，中国境外旅行支出就达到1275亿美元。中国出境游客在国外的消费额有多少会在国内释放出来，就将为国内旅游业带来多少新希望。

尾声

“当你在穿山越岭的另一边，我在孤独的路上没有尽头。”国际旅游从业者如今的痛苦就像歌里唱的一样。

境内旅游排除万难正在重启，时隔3月尚存希望，北京下调防控响应级别所引发的出游热潮更是给了旅游行业强烈的信心。

跨境游暂时看不到拨云见日的那一天，再来3个月能不能恢复？顾彬彬们心里都没底。对于跨境旅游行业来说，重新改换赛道挖掘新的目的地、新的旅游客源并非易事，但却是很多从业者和企业眼下仅有的办法。

升级国内旅游目的地的产品和服务，激活国内高端旅游市场和户外旅游消费，或许是疫情之后国内旅游行业的一次新机会。

有机会在深夜帮中国同胞抢回国机票的顾彬彬，已经是这个行业里的幸运儿，而那些不幸的人，更加盼望消费者能去当救兵。疫情之下，人民不需要跨境旅游，但旅游业需要人民走出家门。

致谢：

感谢美国文景旅游集团顾彬彬、景鉴咨询创始人周鸣岐、飞猪旅行、KLOOK客路旅行、同程旅行、雅高酒店集团、海昌海洋公园等个人和企业提供的案例和观点。赵武涵、彤华均为化名。