新冠肺炎疫情发生以来，海南全省旅游文化系统充分认识应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作的重要性和迫切性，以高度负责的态度，压实工作责任，完善工作机制，加大疫情期间的宣传教育引导力度，科学高效地开展了相关防控宣传和舆论引导工作，为旅文系统打赢疫情防控攻坚战营造了良好的舆论氛围和社会环境。

　　主动发声，正面引导旅文系统疫情防控

　　一是全力做好1月22日海南省新型冠状病毒肺炎疫情急防控情况的新闻通报会相关工作，通过媒体发布旅文系统认真做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的四大举措，为游客退款提供便利。二是指导海南旅游文化官微等充分发挥官方平台的优势，及时转发海南省疫情通报，重点发布海南省委省政府疫情防控的重大举措，发布全省旅游景点、公共文化体育场所停业信息，同时向游客发布防疫常识，开展健康科普宣，有效方便游客合理安排旅游行程，增强个人防范意识。三是及时向省内外媒体发布海南省旅游和文化广电体育厅疫情防控以及推进旅游业疫后恢复重振工作进展的新闻线索10条，新闻通稿4篇，受到媒体广泛关注，为疫情防控营造了良好舆论氛围，同时有利提升了社会各界对海南省旅游业恢复重振的信心。四是积极策划推出抗疫情宣传短视频，该视频已在海南广播电视总台四大电视频道、美兰机场出发检验口和凤凰机场到达厅LED播出，进一步扩大疫情防控社会宣传引导覆盖面。五是充分发挥海南省文艺工作者在防控抗击疫情宣传中的积极作用。全省各界文艺工作者分别通过琼剧、京剧、音乐、油画、书法等多种艺术形式，创作出琼剧小唱《防控疫情众志成城》、配乐诗朗诵《战疫飞歌》、京剧《战瘟魔》、书法作品《送瘟神》、油画《抗疫卫士》、中国画《生命礼赞》等多部文艺作品，在全民战“疫”的关键时刻传递满满正能量。

　　正面报道，展示旅文系统好人好事

　　组织素材，加强旅文系统好人好事正面报道，宣传基层党组织和党员发挥积极作用。其中，中国旅游报、海南日报，海南广播电视总台《海南新闻联播》报道了海南省旅游和文化广电体育厅党组部署24小时值守、组成5个执法组参与防疫控工作以及马南勇等党员干部的先锋模范作用。海南皇马假日集团将其海口、文昌、琼海的4家酒店为湖北重点疫区旅客提供食宿的事迹也受到媒体广泛专注，充分展现了全省旅文企业凝聚起众志成城、共克时艰的磅礴力量。

　　重点监测，第一时间处置网络舆情

　　由于疫情变化迅速，游客退款退单大量出现，同时也造成了媒体平台投诉和网络舆情激增的情况。针对这一情况，海南省旅游和文化广电体育厅与省委网信办以及舆情监测单位保持密切联系，积极沟通，第一时间将相关舆情反馈至旅游监管部门和三亚旅文局等相关部门，并实时关注舆情处置情况，有效避免相关舆情发酵，为旅文系统抗疫控疫工作构建了良好的网络环境。