农历新年，往往是旅游业的旺季。而今年，当翘首期盼的春节假期再次来临，突如其来的新冠肺炎疫情却给了旅游业一记重创。

尽管有一些积极的声音在回顾2003年非典疫情散去后旅游业的迅速反弹，让人们对未来抱有希望，但是考虑到两次疫情所处的不同社会经济环境，对旅游业造成的影响也未可知。

在动荡的行业现状下，中小业主似乎也只能随之沉浮。

爱彼迎房东邢星文在南京市运营着10套房源，她告诉PingWest品玩，她大约取消了250晚的订单。

另一位民宿房东谢一在西安市运营着2套房源，2020年春节假期都是100%的预订量，现在所有订单也都已取消，直接损失在2万元左右。

计划在旅游旺季多赚些钱的民宿房东们，现在只能调整方案，及时止损，或是休养生息。邢星文参加了爱彼迎平台的周租月租活动，尝试减少亏损。谢一则决定把多出来的时间拿来整修房源设备，等待市场回暖。同时也有不少房东正在观望，寄望于市场早日复苏。

身处疫情重灾区之一的旅游业，拯救和自救刻不容缓。这不仅需要平台方的支援，也需要房东们坚决的魄力。面对“黑天鹅”的到来，要守住基业，等待时机，这一切都没那么简单。

展开自救行动

邢星文一开始并没想到这次疫情的影响会这么大。她从1月底陆续就接到零星的退订申请，但直到大年三十的早上，南京市全部景点宣布关闭，房客开始疯狂取消订单。她这才意识到，情况很糟糕。

在农历春节期间，原本邢星文运营的10套房源都被订满了。

“这次真的血亏。”

她能理解，疫情之下房客自然要取消订单，但作为房东的她要承受不少意料之外的损失，她所经营的10套房源都非自有房源，她甚至不敢去计算房租部分的亏损。

面对突发事件，各个共享住宿平台方也有所行动。1月21日，爱彼迎率先发声，发布了“保障政策”，让武汉房客和预订武汉房源的房客都能够免责取消。而后，“保障政策”逐步升级到全省，乃至全球预订。

随后在2月5日，爱彼迎宣布计划成立专项基金，在未来几年内投入超过1000万美元（约合7000万元人民币），承诺长期支持中国房东和房客群体。首批公布的“十项承诺”包括：返还湖北房东服务费、对全国房东的资源扶持及经济补偿、优先帮扶“暖心房东”、赋能房东长期成长、加强各类房东培训等。

面对此次不可抗力，很多房东自己承担了订单取消带来的损失，该专项基金的主要目的就是为了支持房东以重振信心。

一时间，企业救援纷纷展开，其他共享住宿平台也迅速跟进，出台了相关扶持政策，基本围绕着免部分佣金，给予一定的经济补偿，启动房源中长租计划，上线类似“暖心房东”的标签，并承诺会在后续提供流量支持等。

▲小猪短租政策

邢星文介绍说，作为爱彼迎“爱在行动”志愿计划的参与房东，她已经收到了第一批补贴。根据平台规定，如果相关满足要求的订单因疫情取消，平台会补贴该取消订单总金额的一半。

具体而言，爱彼迎为这些房东发放了补贴“兑换码”，房东可以把兑换码发放给房客，房客可在优惠中心兑换成9折优惠券，仅针对该房东房源适用。对于房东而言，此举相当于免除平台10%的服务费。

“爱彼迎给到的扶持更多是着眼于未来。”她认为，因为旅游业停摆，当下这些兑换码很难立刻兑现，但对以后的订单更有帮助。然而，这并不代表那些经营规模较大的专业房东就能安全着陆，对于现金流并不宽裕的房东，他们未必可以撑到旅游需求的再次爆发。

“有些民宿房东眼下都自顾不暇，假若完全依赖平台，很难能在疫情中存活下来。”

邢星文决定先展开自救，她准备退掉4套房源，保留其余6套，这是“储备战斗力，等待市场恢复”。

与此同时，各短租平台纷纷上线相关培训课程，鼓励房东保持谨慎乐观心态。PingWest品玩在爱彼迎房东学院微信公众号上看到，一些热情的房东自愿上线了培训课程，房东对线上培训参与度很高。这些课程给到了社区切实的指导方案，分享特殊时期的运营技巧。

此前在OTA行业工作多年的谢一认为，跟房东相比平台的损失可能更多，平台给出补贴当然很好，如果没有也没关系。“都会过去的，后期再赚回来吧。”她颇为淡定地说。

等待行业回暖

谢一此前就计划好要在2020年上线5到10套房源，尽管这次疫情事出突然又影响巨大，但她依然没有改变这个计划。多年的经验告诉她，旅游行业是有周期的，这种时候要做的是沉着冷静，苦练内功，等待市场回暖。

这样的信心显然不是空穴来风，根据凯度咨询数据显示，旅游、餐饮和外出娱乐这三个行业，在疫情后的消费反弹潜力巨大：有82%的消费者会恢复外出餐饮消费、78%的消费者恢复旅行支出、77%的消费者恢复外出娱乐。而根据咨询公司贝恩的数据，在2003年非典疫情过后，住宿和餐饮业也在疫情结束后便立刻恢复到了相对正常的水平，这种行业的自然韧性也为许多从业者打下了一针“强心剂”。

▲凯度咨询数据

在PingWest品玩获得的一封爱彼迎中国内部信中，中国总裁彭韬也表示出类似决心，“我们正在重新调整今年的业务计划，加码能够驱动可持续增长的项目，做好准备迎接疫情之后出游意愿的强势反弹。”

同时他也表示，“我们对于中国市场的投资一直以来十分审慎，将更多的资源投入在了平台能力的建设上。这让我们面对突如其来的变化能够更灵活更有韧性，可以迅速重新分配资源，服务当前需要解决的优先项。其次，作为一家业务遍布220个国家和地区的全球公司，我们的抗风险能力也更大。”

▲爱彼迎中国总裁彭韬内部信

背靠全球网络和拥有强大品牌的爱彼迎，的确更有充足的底气去迎接现在这场风波。只不过，爱彼迎去年官宣了今年的上市计划，根据《华尔街日报》近期的一则报道，中国作为爱彼迎近年来增速最快的市场，此次疫情很有可能会影响公司的业绩表现。

疫情给中国共享住宿和旅游业按下了“暂停键”。对于依附于平台的房东来说，在这段特殊时期依靠平台补贴也难以消除房租和房贷压力，只有积极自救，提升自我，优化房源才能抓住市场回暖后的旅行需求。

17年前，非典疫情爆发，许多企业面临着与今天相同的困境。当时，业界认为非典疫情的影响要用2年才可以恢复，实际上只用了半年。

危机的“机”，也是机遇的“机”。

整个行业都期盼春暖花开的那一天。