突如其来的疫情，不仅让厦门高崎国际机场行色匆匆的赶路旅客忧心，也让坚守岗位的工作人员压力倍增。厦门机场以自己特殊时期的“真情”服务，为往来旅客能够在灰色记忆中留有一缕温暖的色彩。

在这场没有硝烟的战役中，厦门机场人用“真情”谱写了一段段感人故事。

用真情，镌刻责任

当武汉“封城”后抵达厦门的第一个疫区航班行将到来之际，调度员陈凌霜向组长分解预案流程时，被“上机测温”这几个字牵绊了思绪。

平日里大家眼里柔弱女孩儿的陈凌霜，此时眼中却闪烁着坚毅的光芒。“主任，我是湖北人，让我上机测温吧！面对这次疫情，我的家乡人是坚强的，我要为他们保驾护航！”

病毒无情人有情，当测温数值全部显示在正常区间内时，陈凌霜饱含热泪地欢迎旅客进港：“旅途辛苦了，欢迎您来到厦门！”

陈凌霜说，为旅客们保驾护航是我们的“责任”，让平安到达厦门，我们无畏艰险。

用真情，换真心

厦门机场安全员张志荣在每一次上岗前，都会在员工休息室里对着镜子整理仪容仪表，以良好形象迎接每一位旅客。这习惯，他已坚持了十年。

疫情当前，张志荣一如往昔微笑迎宾。他说，眼睛是心灵的窗户，微笑时眼神是不一样的，即使带上口罩执勤，也要保持微笑，让每一位旅客感受到这一份温暖。

“谢谢，谢谢你！”当王姓旅客发现自己的背包遗忘在安检通道正在准备往回赶，迎面见到赶来送包的张志荣时，连连道谢。“不用谢，请您抓紧时间登机。”张志荣说这话时，被口罩遮住的笑意从一双眼睛里满溢出来。

验证、前传、手检、X光机检查……十年里，张志荣把这些岗位都走了个遍，他明白文明用语虽小，但一个“您”，一句“谢谢”，都能让旅客体会到自己的“真心”。

真情坚守，迎接挑战

90后的郭阳煜是厦门机场TOC管理分部的运行协调员，春节前才正式上岗。对他来说，这个春节定是毕生难忘。

“抗击疫情这些天，你印象最深的是什么？”面对记者的提问，郭阳煜说，在TOC坐席最忙碌的时候，我连续6个小时工作，没喝上一口水！

自1月23日至今，郭阳煜共接到了105起问题处置的电话，涉及疫情航班处置的有18起，按每个问题要向上、向下各电话确认1次，那就是210通电话的确认，而每处置一起问题，郭阳煜至少要打3次电话。

郭阳煜介绍说者，TOC坐席是航站楼信息的处置中心、中枢神经，分配给协调员的每个任务都是链条上重要的环节，一个都不能错。

同事关切地问他，“才上岗不久就遇到了这样的挑战，说真的，你害怕吗？”

“不怕！因为我知道，我身后站着的是全部门全公司的兄弟，我们是团队，我们是阻击疫情的最有力盾牌”郭阳煜坚定地说。

厦门机场人正以一腔“真情”，与抗“疫”前方的英雄们共同战“疫”，严守着自己的阵地。