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抗疫一线,高铁站的“铿锵玫瑰”

2020-02-10 来源:欣欣旅游网
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【导读】2月9日上午,在汉中车务段汉中站候车室,客运工作人员介绍,“现在返程旅客逐渐增多,我们从服务细节入手,让旅客安全有序出行。”3台喷雾消毒器呼呼地吐着白气,防疫部门和车站工作人相互配合,测体温、...

2月9日上午,在汉中车务段汉中站候车室,客运工作人员介绍,“现在返程旅客逐渐增多,我们从服务细节入手,让旅客安全有序出行。”3台喷雾消毒器呼呼地吐着白气,防疫部门和车站工作人相互配合,测体温、验票、安检等工作井然有序。

用另一种方式抗击疫情

“大家重点关注下夜间车次,上岗时做好自身防护,口罩、手套、护目镜都再仔细检查一下,有问题抓紧更换,有情况各岗位随时保持联系......”随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情变化,客运值班员李珂娜的班中提醒内容也在不断增多。

2014年李珂娜参加工作,虽然工龄还不满6年,但思考问题慎密,工作认真干练,很快成了班组长、青年突击队骨干。

“原本计划春节回双方父母家拜个年,现在只希望疫情能早点过去,再挑个好时间去看望公公婆婆。”2019年国庆期间,李珂娜与西安的男友领了结婚证,两人合计了很久的团圆拜年计划,却因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响而打乱。

尽管停运了多趟车,但每个班,客运班组还要接发56趟动车、普速列车,安全发送3000多名旅客,协助300多旅客办理退票。在旅客们眼里,李珂娜和班组的同事们,与逆行一线的白衣天使般勇敢又细致,是逆行的“蓝衣战士”。

“我们车站客运有3个班,84位职工里有72名小姐姐,大家都在岗位上,没有一个人退缩,有人还说我们是决战疫情的花木兰呢!”李珂娜笑盈盈地说。

帮助一位失明旅客乘车后,李珂娜回到服务台翻看重点旅客预约计划。“无论工作环境再怎么复杂、特殊,我们为旅客提供的‘汉水情’亲情服务项目没有减少。”

“车站人员流动大,不回去也是对家人好。”她手机里还存着:年三十回婆婆家,初二回娘家......给亲人的礼物......这份满当当的春节日程安排,因为疫情只能成了备忘。

“他和两边的父母多少还有些失落,毕竟上一次见面,是今年元月份......”李珂娜眼圈一红,说,“还好家人都能理解,让我一定戴好口罩、勤洗手,做好防护。”

她仰头吸吸鼻子,再面对记者时,口罩上面一双乌溜溜的大眼睛含着温暖的笑意,胸前的团徽熠熠生辉。

“战胜疫情后,我就能回家和亲人团聚。所以,每个班我都卯着劲‘战斗’,用积极工作抗击疫情,我就不信打不赢‘病毒魔鬼’!”

车站是我坚守的阵地

“您的票是符合退票的且不收手续费,请稍等,现在给您办理。”汉中站票房内,售票员张心康从一位两鬓斑白的老大爷手里接过车票,仔细核对后说。

张心康是客运三班的客运员,也是该班青年突击队员。陕西蒲城女娃来到陕南汉中,从宝成线到阳安线,克服了水土不服和入路时的迷茫,克服了一人在外的孤独,参加工作短短两年的时间,已经是青工梯队里“岗位明星”的代表之一。

新冠肺炎疫情当前,短期内退改签的旅客增多,张心康主动请缨,从客运岗位下班后,继续在票房帮班加开退票窗口。上岗前倒的一杯水,往往原封不动地放到了下班。

她告诉记者,“这段时间大家都这样,不是不想喝,是不敢喝,都担心上洗手间浪费时间。”尽管有扩音喇叭,但因为戴着口罩,隔着玻璃窗,她们说话很费力。“我们的嗓音已经哑过一轮了,现在都是沙沙的女中音。”活泼的张心康,言谈里不乏幽默。

张心康上一次休假是2019年12月下旬,孝顺善良的她有40多天没回家看望父母和奶奶。习惯使然,张心康看到上年龄的人,不由会反复多关照几句。

她麻利地敲着键盘,然后凑近话筒,眼睛柔和地看着窗外的老人,“大爷,退票已给您办好,票款已按支付的原途径返回,您留意查收,请慢走。”

“丫头谢谢你,辛苦了,要多注意保护自己。”老人也向前半步,尽量再靠近玻璃窗。听着和蔼暖心的回应,张心康的眼泪吧嗒吧嗒掉了下来。

“哪里需要我,我就在哪儿,车站是我坚守的阵地!我们不能像医护人员那样冲锋陷阵,我们就用实际行动去阻击疫情吧!”张心康声音不大,但语气倔强执着。

 

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