近日中国国家铁路集团有限公司在年度工作会议上表示，2020年将完成高铁电子客票的推广应用，同时启动普速铁路电子客票试点工作。高铁电子发票也会在2020年进行推广应用，报销将更加简便。

现有的铁路纸质车票为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。

电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，以电子数据形式体现运输合同，铁路不再出具纸质车票。乘客使用电子客票乘车时，需通过刷有效证件或二维码乘车。

2018年11月22日，海南环岛高铁率先实施电子客票试点；2019年7月27日起，电子客票试点范围增加上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路。

2019年最后一个季度，电子客票的范围不断扩大，目前已经覆盖了绝大部分的高铁站。如果旅客上车站、下车站均为已实施电子客票的试点车站，其购买的动车组列车车票为电子客票。

使用电子客票乘车无需取票，凭有效身份证件验证进站。如需了解乘车信息，可在自动售票机或人工窗口打印购票信息单，报销凭证需单独打印。

检票闸机可以自动识读的证件包括中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等。持户口本等不可自动识读证件时，可凭相关证件原件通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

如果车站配备了可以刷二维码的检票机，乘客还可通过购票信息单上的二维码或者12306App里的车票二维码乘车。

此外在启用电子客票后，12306App新增了可以查看本人车票的功能，即使是别人为自己购买的车票，也会显示在自己账户的订单页面中。