甘肃：加强星级饭店服务质量监管　大力提升标准化服务水平

2019-09-19 来源：甘肃省文化和旅游厅

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【导读】为深入贯彻省委、省政府关于质量发展战略的一系列部署和要求，切实加强星级饭店服务质量管理，提升饭店标准化服务水平，促进全省旅游住宿业高质量发展，营造甘肃省良好旅游目的地形象，省旅游星级饭店评定委员会从20...

　　为深入贯彻省委、省政府关于质量发展战略的一系列部署和要求，切实加强星级饭店服务质量管理，提升饭店标准化服务水平，促进全省旅游住宿业高质量发展，营造甘肃省良好旅游目的地形象，省旅游星级饭店评定委员会从2019年9月1日开始组织开展星级饭店评定性复核检查工作。

　　复核工作采取“明查为主、暗访为辅”的方式进行，重点关注第三方顾客评论网站的在线点评内容，并将顾客投诉较多、业内反映较差的饭店列为重点暗访对象。明查采取召开复核工作汇报会、星评员现场检查、打分评议、召开复核检查反馈会的方式开展；暗访采取星评员以游客身份入住体验、打分评议、召开暗访检查反馈会的方式开展。

　　复核中要突出提升酒店的服务质量，查找有无安全生产和环境保护方面的违法违规纪录，在消防、安全、食品卫生、环境保护等方面是否存在隐患，安全制度和应急机制是否完备并切实有效，是否有违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反映，通过复核提升全省旅游服务质量工作水平迈上新台阶。

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