近年来，在深圳市委、市政府的高度重视下，深圳市始终坚持把文化志愿服务建设作为加强“志愿者之城”建设的重要措施、完善公共文化服务体系建设的有效途径、推进基层文化队伍建设的有效抓手，不断提升文化志愿服务的科学化、规范化、专业化水平，截至目前，全市共成立各类文化志愿服务队230多支，登记文化志愿者近3万人，年开展文化志愿服务活动超5000场，公益性文化服务已成为推进深圳“文化强市”建设的创新之举和重要组成部分。

　　健全组织架构，推动规范管理

　　深圳市各级行政主管部门高度重视文化志愿服务体制机制和组织机构建设，不断健全组织，规范管理。一是坚持制度引领。先后制定出台《关于实施和规范文化义工服务工作的指导意见》、《深圳市推进文化志愿服务工作方案》、《深圳市文化志愿服务促进办法（暂行）》等多个文件，对全市文化志愿服务的组织架构、工作机制、工作要求、促进措施、激励保障机制等内容在制度上予以明确。二是健全组织架构。成立深圳市文化志愿服务总队，建立联席会议制度，构建市、区、街道、社区四级文化志愿组织网络。三是完善平台支撑。建立 “深圳文化志愿服务”网，打造集注册申请、项目发布、志愿者招募、风采展示、活动交流等多项功能为一体的文化志愿服务平台；开通“深圳文化志愿”微信公众号。四是强化队伍建设。将志愿者队伍分为专家型、专业型和服务型三个主要类别，三支队伍各有侧重、互为依托、互相补充。特别是专家型志愿者队伍，由具有一定知名度和影响力的艺术家、专家组成，有力地提升了志愿服务的专业水平，起到了良好的示范带动作用。

　　完善保障机制，推动有序发展

　　从培训、管理、激励、资金等各方面构建对文化志愿服务的系统保障，强化各级政府、各公益文化场馆对文化志愿服务的保障职责，力促志愿服务健康、有序发展。一是完善培训机制。建立多层级培训体系，积极引导各级文化馆站服务队建设基层服务、辅导点，安排专业志愿者深入街道、社区开展针对性培训辅导。鼓励各文化场馆根据业务实际，对文化志愿者开展多样化的业务培训、考核。二是细化管理机制。统筹全市各级服务队结合自身实际，制定、实施不同的管理机制，从志愿者招募、注册到系统培训、宣誓上岗、以及服务激励与管理等，都作出科学的设计安排。其中，深圳博物馆组建了一支约1500人的志愿者队伍，成立志愿者自治委员会，建立沟通、交流平台，实现志愿者的自我管理、自我发展。三是健全激励机制。每年开展全市示范项目、优秀团队、优秀文化志愿者和先进文化志愿工作者评选表彰，树立榜样力量。建立志愿服务积分入户政策，定期举办文化志愿服务展示月活动、志愿服务成果巡展。编印《深圳市文化志愿服务荟萃》，展示各服务队年度的工作成果，增进各服务队之间互相交流、借鉴。四是强化保障机制。每年从深圳市宣传文化基金中给予深圳市文化志愿服务总队支持，用于平台建设、工作统筹、宣传推动、示范项目和基层服务。各区、街道也划拨资金专项用于发展文化志愿服务，如宝安区每年投入500多万元保障“文化春雨行动”文化志愿项目建设。

　　提升服务质量，打造优质品牌

　　实施服务项目品牌化建设，打造“四点半课堂”、“文义惠鹏城”等文化志愿服务品牌，有效带动、提升文化志愿服务的效率和质量。一是精细化设计项目。细分服务人群、服务需求和服务特点，分类设立精细化的服务项目。比如深圳图书馆面向视障及老年人群体设立“跨越障碍、共品书香”服务项目，针对弱势群体设立了“公益法律服务平台”。二是专业化提供服务。根据志愿服务的不同类型，有针对性的建立各有特色的服务队伍，提供专业化、多样化、个性化服务，让各类志愿者在不同领域发挥独特的作用。比如宝安区“文化春雨行动”志愿服务建立了文化义工（助手）、文化钟点工（推手）、文化辅导员（能手）三支队伍，分别担当文化活动服务、广场文化活动引领辅导及基层文化队伍技术指导和管理等职责，彰显专业服务成效。三是科学化管理运营。加强项目管理，完善激励机制，逐步完成由“单向服务”向“双向服务”的转变。由传统的依托公益文化阵地开展服务，向以“阵地为主+广泛派送”的形式转换，加强开展针对特殊人群（弱势群体、不同职业群体）、基层社区和重大节假日的文化志愿服务，深入基层提供辅导、演出、培训等形式多样的文化志愿服务。“文义惠鹏城”在“年度全国优秀文化志愿服务项目展示”活动中获得“最佳惠民项目”，深圳少年儿童图书馆的“喜阅365亲子共读计划”、宝安区福永街道的“爱心课堂”等项目先后被原广东省文化厅授予年度志愿服务示范项目，“爱心课堂”2018年初被原文化部授予“2017年度全国文化志愿服务典型项目”。

　　随着文化志愿服务建设的不断深入，大批文化热心人士、文艺爱好者和活动骨干成为了繁荣基层文化的“生命因子”，不但丰富和激发了广大群众的业余生活和兴趣爱好，缓解了公共文化服务人力资源短缺的压力，提升了市民的现代文明素质，也完善了市、区、街道、社区四个层级的“基层文化服务网”，有力推动了基层公共文化服务高质量发展。2016年7月，在原文化部主办的“全国文化志愿服务工作经验现场交流会”上，深圳文化志愿服务作为典型经验推广。

　　下一步，深圳市将持续加强文化志愿服务建设，充分发挥各级文化志愿服务机构和队伍的作用，不断提升公共文化服务供给质量，进一步丰富群众业余文化生活，引导市民城市意识、家园意识、文明意识和文化素质整体提升。