浙江省整合省市公共图书馆资源，利用社会信用体系，依托互联网，创新公共图书馆服务产品，打破时间、空间局限，创新推出“信用借阅”服务。自2018年4月推行“信用借阅”以来，全省87个公共图书馆开通信用办证；“信阅”平台点击量388.9万次，来自省内11个地市，89个县（区）的读者和全国26个省（市）读者从“信阅”平台借阅图书，外借图书11.65万册次。

    借力信用，激发潜在需求。针对各地公共图书馆借阅服务地域性强、标准不一、限制条件多这一状况，经大数据分析研究和实践探索，浙江图书馆率先以550分芝麻信用分替代押金，推出免借阅证、免逾期费，借阅册数从12册升到20册，借阅期限从45天升到60天等一系列便民惠民举措，并向全省推广，真正实现公共图书馆零门槛开放。2018年4月至今，全省公共图书馆新开通信用借阅帐号75.76万个。

    “馆”“店”融合，增加有效供给。鼓励公共图书馆推出个性化定制服务，满足一批特殊群体需求，拉近读者与图书馆的距离。优化借阅流程，将传统的“购—藏—借”变革为“借—购—藏”，推广实施“你选书，我买单”服务，把图书资源采购权交给群众，让读者在新华书店就能借到最新上市的图书。协调省市公共图书馆建立全省网借中心，引入支付宝、京东、浙江省新华书店集团等第三方合作机构，增加服务供给内容，可供读者借阅的新书达50余万种。今年1月，浙江图书馆又精选100万册馆藏图书纳入“信用借阅”资源库。

    精准服务，创新供给方式。创新公共文化服务供给形式，读者可通过网站、支付宝、微信等平台，类似于在“淘宝网”购物“下单”，足不出户，便可借到想看的图书，推进公共文化服务供需对接。今年1月份浙江图书馆面向全国推出以来，来自北京、上海、云南、黑龙江、甘肃等26个省（市）的读者从浙江图书馆“信阅”平台借走了1.5万余册各类图书；浙江图书馆“信阅”平台多次发生借书“秒杀”现象，曾在出现8秒内“抢光”一天借阅额的情况。