2019年的第一天，北京的气温跌至零下12度，仿佛为经济“寒冬”作着坦率的注解。

　　但也是在这一天收官的元旦小长假，各地统计的数据显示，旅游人数及收入的关键词仍是“增长”“火爆”“开门红”。比如，重庆旅游总收入78.16亿元，成都旅游总收入增长24.4%，北京景区收入增长3%，厦门游客人次增长13.64%……

　　“冷”与“热”的交相辉映，“危”与“机”的内嵌并存，或许正是2019年的特色。寒冬中，也有新的机会在悄悄酝酿；阴暗处，用黑色的眼睛寻找光明。

　　1.学会过紧日子，把钱花在刀刃上

　　经济形势不好，企业要想办法压缩成本，前期一波减薪裁员潮已经让不少人感到丝丝凉意。可以预见，2019年会有更多的企业学会过紧日子。这将是一个痛苦的过程，尤其是对一些曾经的明星创业企业来说，曾经融资来得太容易，花钱大手大脚惯了，砸广告、挖高管、搞投资，一掷千金，要一下子紧起来，多少会有些无所适从。

　　学会过紧日子，也是企业的一种成长。但并不是说什么钱都不能花，相反，越是在危机中，必要且明智的投资反而会是超越对手的良机。比如，在投放广告上，像以前一样铺天盖地轰炸战术恐怕不行了，不如把钱花在精细化的市场调研上，对目标人群精准投放；在投资项目上，以前可投可不投的也许就投了，尤其是文旅项目，现在要详细考察，选择真正有前途的优质项目；在智能化上，与其跟风买进一堆华而不实的VR、AI设备，不如潜心分析自己的用户究竟需要什么样的智能化服务，比如酒店，有时候花小钱甚至不花钱就能提高用户体验。

　　2.“修标”势不可挡，“考级”也是洗牌

　　随着文化旅游管理体制的融合，旅游行业的多项标准评定体系也势必将随之发生变化。

　　比如，现行的旅游饭店星级划分评定标准已施行近10年，现行A级景区评定标准已施行近15年，从标准本身来看，也到了再次修订的时候。从外部条件看，这几年，景区星级已逐步打破“终身制”，高星级酒店则接连发生卫生丑闻，标准的修改已具备一定的靶向目标和舆论准备。

　　至于怎么改，增加“文化”含量是必然的。对于A级景区和星级酒店来说，不能再仅仅从旅游接待能力的角度去“考级”，而要把文化内涵融入创建过程中。已经评了级的，也要为打破终身制后的“补考”做好准备。对于一部分景区或酒店来说，这或许是一道更有难度的考题，但对另一些来说，可能是脱颖而出的机会。

　　另一个值得关注的看点，是刚实施3年的《旅行社等级划分与评定》标准，会不会也在今年的修标热中迎来首次修改。如果是这样，旅游行业最重要的几项标准将形成一套新的完整体系，并带来行业的大洗牌。

　　3.文创产业链将迎爆发式增长

　　2018年，被文旅融合带热的文创产业已经成为“风口”。到2019年，几乎可以肉眼预判文创产业的爆发。

　　当前的文创产业主要还是点状分散的状态，创意、产品、园区、推广、衍生等环节并未充分融合。即使是已经做得相当出色的故宫文创，也出现了自家兄弟打架的尴尬。产业链的整合已箭在弦上，这将成为2019年文创市场的突出特点。

　　从产品端看，创新将成为主旋律。做手机套、钥匙扣之类的小玩意已经是行将过时的文创1.0，高版本的文创产品将更突出创意与文化的融合、消费与鉴赏的融合。

　　从载体上看，文创园区将成为备受地方政府青睐的新型土地经济。与一般科技园区相比，文创园区不仅具有孵化器功能，本身也能成为旅游景点，带动消费，成为新经济的城市地标。

　　从传播上看，互联网上的大IP塑造将成为主渠道。从某种意义上说，文创产业的传播本身就应当是一种文创产品。

　　4.巨头抄底，小散弱命运无常

　　自2015年携程与去哪儿网合并、2016年港中旅与国旅合并成立中国旅游集团以来，旅游业已经有两年多没有发生重量级的合并重组事件了。而在收购方面，这两年旅游企业主要把收购对象瞄准国外市场，国内的动作并不多。

　　而2019年，在经济下行压力下，不少小散弱旅游企业会面临生存危机，而这也将成为大企业抄底收购的良机。当然，不同类型的企业，其收购的目的可能各不相同。比如，如果是携程这样的OTA巨头，是为了巩固自己的入口优势，还是要想方设法打通流量；一些旅游大企业手里还有余粮，会暗中考察标的，抄底整合，为未来构建帝国版图埋点伏笔，前提是其对形势的信心；如果是腾讯、百度这样的互联网巨头，可能是为自家某项技术或业务（如AI）争夺应用场景；如果是其他行业的大企业，可能只是借机入场旅游行业。无论如何，今年发生此类收购案例的可能性将有很大提升。

　　5.重要活动不断，入境游或迎反弹良机

　　2019年，我国将主办多场重要的国内、国际活动，包括建国70周年、第二届“一带一路”峰会、第二届进口博览会、北京世园会等。北京大兴新机场也将在今年启用。等等。这些活动将在一定程度上有可能成为拉动入境游增长的契机。还需宏观和微观齐发力，进一步创造和营造的“改革开放”形象的面子和里子，刺激入境游客的出游动机和良好观感环境。

　　6.海南够“热”了，关键在落实

　　在过去一年中，海南一次又一次站在改革破局的前沿，收获一波又一波政策利好。最新的消息，是12月28日公布的《海南省建设国际旅游消费中心的实施方案》，要求加快推进海南国际旅游消费中心建设，鼓励发展赛马等运动项目，探索发展竞猜型体育彩票和大型国际赛事即开彩票。这让人们对海南的憧憬再度升温。

　　2019年，海南能否将这些鼓励政策真正落地，是最值得关注的。此前并不是没有鼓励过，但具体的政策总是反复，迟迟不能落地，希望升腾又落空，是最让人难受的。

　　7.舆论场的博弈将更加复杂

　　2018年，许多大型旅游企业在舆论危机中吃了大亏，从携程到马蜂窝，从五星级酒店到航空公司，忙不迭应对媒体质疑、公众指责，成了不亚于业务经营的企业大事。

　　作为服务行业，旅游业虽然一直在跟消费者打交道，但面对越来越挑剔的消费者和爆炸式传播的自媒体环境，还是显得笨拙得多。毋庸置疑，公关危机仍是2019年旅游企业必须做好的重要功课。

　　8.酒店还怕什么

　　酒店行业在过去一年中经历了太多黑暗时刻，从卫生乱象到数据泄露，始终被不信任的阴云笼罩。但在阴霾下，或许才是重生的时刻。

　　2019年，品质将成为酒店行业的关键词。要重获消费者信任，别无他法，只能从最基础的服务品质做起。这些年，酒店业从拼规模，到拼价格、拼格调、拼科技，方向都没错，唯独忽略了拼服务。如今，遮羞布被揭开，再华丽的外表也抵不过一块干净的床单，消费者真正需要的是什么，了解到这一点，还担心拼服务太低效、难以创造价值吗？

　　越是在困难的时刻，品质才是真正安身立命的根本。这一点送给所有在2019年继续打拼的企业和人们。