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陕西:退团退费及景区服务问题成第三季度旅游投诉重点

2018-11-22 来源:陕西传媒
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【导读】原标题:退团退费及景区服务问题成第三季度旅游投诉重点 本报讯(记者 李卫)记者日前从省文化和旅游厅获悉:2018年第三季度省文化和旅游厅共收到旅游投诉528件,其中受理4件、不受理8件、转办516件。 按投诉问题分类...
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 原标题:退团退费及景区服务问题成第三季度旅游投诉重点

  本报讯(记者 李卫)记者日前从省文化和旅游厅获悉:2018年第三季度省文化和旅游厅共收到旅游投诉528件,其中受理4件、不受理8件、转办516件。

  按投诉问题分类,涉及旅行社及导游领队的退团退费问题争议最多,合计68件;住宿问题40件、用餐问题28件;导游领队问题37件、工作人员服务问题14件;更改行程问题29件、未经同意转拼团问题12件、甩团问题7件;购物或自费问题36件、强迫购物等问题24件、不合理费用问题20件;交通问题17件、等待时间过长问题9件;被打骂问题11件、缩短参观时间问题8件等。

  涉及景区的问题有工作人员服务问题42件、管理问题35件、门票争议问题23件、景区内交通问题19件、等待时间过长问题13件、不按时间开放问题11件、拥堵问题9件、停车问题5件等。 

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