旅行社是旅游过程中与景区、酒店、交通等多领域进行衔接、实现游客旅游目标的一个行业，随着旅游业快速发展，呈现出发展趋势多样、发展状况良莠不齐的局面，近年来更是成为旅游投诉的重灾区。

　　作为首个全国文明城市群，在旅游创新融合、着眼诚信优质的路上，无锡市真抓实干，游客满意度连续三年全省第一。而游客是否满意，离不开旅行社的服务质量是否过关。为此，无锡市旅游部门把依法经营、规范管理作为旅行社监管的第一重点，继推出旅游市场秩序专项整治、旅行社服务质量工作交流之后，日前无锡市旅游局就全市旅行社文明诚信优质服务调查评估项目进行公开招标，以期继续深抓旅游市场，把旅行社整治成效转化成为经常化规范化管理措施，建立健全旅游市场监管长效机制，推动全市旅行社行业提升服务质量、品质，树立良好的品牌形象，营造良好的市场环境和氛围。

图注：无锡灵山梵宫

　　国内专业的目的地全域旅游运营商——欣欣旅游成功中标该项目。据悉，欣欣旅游将凭借在行业多年的积淀，每年对市区所有旅行社从文明旅游、规范经营、诚信记录和服务质量等多个维度进行调研，得出评估分析模型及改进建议，让科学、专业的分析报告指导、推动无锡旅游业更好、更快地发展，为旅游者提供更优质的服务。

　　作为一家以信息技术为核心竞争力的公司，欣欣旅游自 2009 年成立以来，一直专注为旅游行业提供全方位的服务，截至目前，公司已服务全国 80 多个旅游目的地，其旗下的开放性服务平台——欣欣旅游网，更是凭借一贯的“诚信经营 服务为本”的理念汇集近 14 万旅行社同行，成为旅游业诚信服务的标杆。此次中标无锡全市旅行社文明诚信优质服务调查评估项目，既是对欣欣诚信服务的认可，又是欣欣实力的体现。通过政企合作，多措并举，推动无锡旅游市场秩序和服务品质提升，树立无锡优质旅游的品牌形象。