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小伙给酒店差评被骂"垃圾三连" 飞猪客服要求理解

2018-10-25 来源:杭州网
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【导读】“你就是垃圾!” “我就是说你是个垃圾,我就骂你是垃圾,怎么了!” 难以想象,连续3个“垃圾”,竟出自商家对顾客的羞辱... 在休假回来后,杭州小伙阿连(化名)一直被飞猪客服和酒店...
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“你就是垃圾!”

  “我就是说你是个垃圾,我就骂你是垃圾,怎么了!”

  难以想象,连续3个“垃圾”,竟出自商家对顾客的羞辱...

  在休假回来后,杭州小伙阿连(化名)一直被飞猪客服和酒店两方搞得焦头烂额。

  甚至在昨天,阿连电话该商家,

  再次对质时,对方还是骂出了“垃圾”!  

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  他在10月11日预定了苏州的一家酒店,酒店方却找了各种理由让他取消入住。让他没想到的是,在给出一个差评后,对方打来电话,连骂他三个“你就是垃圾!”

  更让他震惊的是,此时再去向飞猪投诉,客服竟然答复说:酒店也是“客户”,所以没办法处罚!

  今天下午当记者联系上阿连时,他已经再次和飞猪客服进行了沟通,但似乎还没有得到一个让他满意的结果。

  在飞猪上预定好了客房

  酒店却因“价格低了”

  多次要求取消订单

  对于整件事情的来龙去脉,杭州小伙阿连介绍说:

  10月11日,我在阿里飞猪平台的直营酒店平台预定了苏州科逸连锁酒店苏州教育园店。

  但预定的当天,酒店联系我,要求我取消订单,说没房了。我说订单已经预定成功,我不同意取消。

  后来几天,酒店每次打电话给我态度都很差,百般忽悠我主动取消订单,甚至威胁说即使我到店,都不可能办理入住,到时候住不到不要怪我。我后来想,如果当时我取消,平台和酒店就无责了。  

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  ▲平台上显示的酒店

  也正是因为这事,让我留了心眼。每次接到酒店电话,我都打电话给飞猪,要求确保我有房入住。经过四五次的协调,飞猪都是答复说确保有房入住,但商家每次都在飞猪沟通后,继续打我电话,要求我取消入住。

  我质问商家,为何飞猪说协调过了说有房入住,你这又不给我住?商家就一句话:那你找飞猪好了。

  这件事情,一直拖到了我出发去苏州的前三天。飞猪给我打了电话,说协调好了。更重要的是,说出了真相:酒店觉得卖给我的那晚价格低了,飞猪协商的结果是我先入住,补100元差价,飞猪报销。

  虽然,这个事情耽误了我很多精力,但我对这个方案表示接受。

  阿连说,后来他正常来到苏州,如愿进行了入住。神奇的是,酒店前台没有要求我补100元差价。阿连估计,是飞猪事后又跟酒店沟通过了,所以随后都正常入住正常退房了。不过,酒店前台的服务员态度似乎不错。  

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  “但这件事,还没完。”阿连继续说。

  “事实上,酒店三番五次打电话说没房的时候,我也查了,酒店同房型的价格翻了一番。而且,酒店方面态度非常差,每次我不同意取消订单后,都是直接挂断电话,非常不礼貌,挂断前说些什么到时候你流落街头你自己倒霉之类的话。

  给了差评,店家致电要求撤评!

  遭拒后连骂三句“垃圾”!

  入住结束后,因为此前的沟通过程,阿连给予这家酒店差评。  

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  ▲上图为阿连在飞猪上对该酒店的评价

  没想到,几天后,一个地址是苏州的私人号码打来了电话。对方开门见山的跟阿连说,修改一下评价。

  在被阿连拒绝后,电话那头自称是酒店负责人的男子开始大骂,说阿连不懂得感恩,没有让他流落街头。

  阿连也来了气,质问对方合同精神在哪里?“我预定成功付了钱,我感恩什么?你不让我住,我还是要找飞猪解决住宿问题的。”

  结果这个负责人直接在电话里开骂:“你就是垃圾!”

  阿连问,你说什么?你敢再说一遍?我在录音了。

  “我就是说你是个垃圾,我就骂你是垃圾,怎么了!”然后对方快速挂断电话。

  阿连说,挂了电话后,他整个人都气得发抖。这么多年,还真没有一个人骂过他“垃圾”。

  “要说明的是,全程中我都比较克制,试图跟酒店讲道理,不意气用事。我立即致电飞猪平台,要求酒店方给我道歉。”

  飞猪客服进入协调

  商家拒绝道歉

  按照阿连的说法,飞猪客服先是说电话商家了解一下情况。几分钟后回电说,商家拒绝向我道歉。  

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  “拒绝向我道歉,至于骂我的事,酒店在和飞猪沟通时不置可否。”阿连说。

  客服最后留给阿连一句:我们平台也没办法强制商家向您道歉。

  客服补充说,“这个事情我们也没办法对他进行处罚,因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范!”

  阿连说他当时惊呆了,反问飞猪客服,“你们企业是什么价值观啊?一个入驻商家,对消费者进行人格侮辱,你竟然说这个没有触及你们的商业规范?!”

  客服竟然又补了一句,“先生也请您理解,您是我们的客户,但入驻酒店它也是我们的客户呀……”

  最新消息

  记者获悉:昨天晚上,飞猪平台已回复阿连称,已经要求酒店向阿连道歉,酒店也同意道歉,并且对涉事酒店做下架处理,进行整顿。

  飞猪公关在向记者回复时也表示,飞猪承认在这起事件中,酒店方面和当时对接阿连的“小二客服”存在沟通不恰当的行为,并都进行了相关的处理。

  公关人员也表示,飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则,但这件事确实比较少见,会在经过讨论后做出一个处理决定。

  记者随后查看飞猪软件,确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店了。

  当事人阿连当晚也电话回复记者说,骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉,声称当时冲动了。

  遇到违约如何处理?

  针对这件事及类似的情况,记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士,他们也希望向广大读者做一些维权提醒:

  针对商家私下联系消费者的一些违约行为,一定不要擅自同意,必须通过网购平台来处理,请平台方介入处理,这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。

  另外,消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全,防止商家事后不认账。 

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