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沪港高铁开通后,取票、退票和现有标准都不一样

2018-09-29 来源:腾讯大申网
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【导读】沪港高铁开通了,但有消息称,在香港西九龙站内,不少事先在12306网站订过票的乘客,却遇到取票难的尴尬情况,此外,由于西九龙站内无法在机器上取票,因此,在人工窗口取票的旅客还需要支付每张10元港币的手续费。 ...

  沪港高铁开通了,但有消息称,在香港西九龙站内,不少事先在12306网站订过票的乘客,却遇到取票难的尴尬情况,此外,由于西九龙站内无法在机器上取票,因此,在人工窗口取票的旅客还需要支付每张10元港币的手续费。

  无自主取票机,西九龙站内取票难

  金色涂装的复兴号列车G99次和G100次于9月23日分别在上海虹桥站和香港西九龙站间首发对开,吸引了不少经常在上海和香港两地往返的乘客,但是就在首发当天,有消息称,在香港西九龙高站内,虽然车站整体运营秩序正常,但不少事先在12306网站订过票的乘客,却遇到取票难。

  据悉,取票难的原因还是在于西九龙站的票务系统与内地不同,在西九龙站,有一种是用于现场直接购票的售票机和人工售票窗口,这部分无论是内地旅客还是香港旅客均可以正常操作,等候时间也都在可控范围内。但是对于事先在12306网站或APP渠道订过票的旅客来说,等候时间却是无法预计。

  根据规定,购买沪港深高铁车票的乘客,需要须持磁介质车票及购票使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,票、证、人不一致按无票处理,因此,想要乘车就必须取到纸质票,但是由于西九龙站内并无自主取票机,乘客只能在特定的5个人工窗口取票。

  对此,港铁相关负责人表示,乘客取票难主要是因为香港与内地票务系统不同,正在积极与铁总沟通协调解决方案,尽快出台新措施。

  人工窗口取票还需要手续费

  据悉,由于在西九龙站内等候取票的乘客人数较多,甚至有部分内地乘客为了取票足足等候了3个多小时,有消息称,在西九龙站内,排队的人流绕了大厅一大圈。为了不让乘客错过列车,在23日当天,港铁方面采取了临时性措施,只要出示订票的手机截屏,就可先行入站。此外,值得注意的是,在西九龙站人工窗口取票,还需要收取每张10元港币的手续费。

  那么,在上海前往火车站的人工窗口换取跨境车票需要手续费吗?

  根据铁路相关规定,乘客乘坐沪港跨境高铁不能刷正乘车,必须凭磁介质(蓝色票面)纸质车票检票上车,而在上海虹桥站的2号售票处为跨境高铁车票的应急取票专窗。在人工窗口取跨境车票,并不收取任何手续费。此外,上海铁路相关工作人员提醒道,通过港铁公司购票网站、电话购票热线、代收点购票的乘客是无法在内地窗口取票,应该提前到香港西九龙站售票窗口办理取票。

  跨境车票退票标准更高

  值得注意的是,根据规定,购买跨境车票的旅客如果想要退票,应该不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟, 但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。在退票费标准上,在票面开车时间前48小时内办理退票的,按票面票价的50%计算;在票面开车时间前48小时至第14天的,按票面票价的30%计算;在票面开车时间前15天及以上的,按票面票价的5%计算。退票费按元计算,不足一元的部分舍去免收。

  而对于非跨境车票的退票费标准,记者查询12306官网了解到,如果是开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时——15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。

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