“海鲜”“价格”三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词
2018-04-09 来源：中国新闻网
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【导读】三亚市7日发布《2018年清明小长假旅游工作报告》，通报三亚涉旅工作。清明假日期间，三亚市对12301旅游服务热线和12345市政府服务热线接线员设立“海鲜、价格、水果”等敏感词，快速处理旅游矛盾纠纷。 节日期间，三...
三亚市7日发布《2018年清明小长假旅游工作报告》，通报三亚涉旅工作。清明假日期间，三亚市对12301旅游服务热线和12345市政府服务热线接线员设立“海鲜、价格、水果”等敏感词，快速处理旅游矛盾纠纷。
节日期间，三亚市12345、12301热线中文、外文坐席实行三班轮岗24小时在线。本着“投诉案件自受理30分钟之内到达现场”的原则，三亚市对2301、12345热线接线员设立了“海鲜、价格、水果”等敏感词，凡是在接到旅游投诉涉及这些敏感词时，必须立即报告值班领导，不允许接线员直接回复，避免工单错派，导致处理延迟。接线后须认真受理各类矛盾纠纷，最大限度满足游客的合理诉求。
《2018年清明小长假旅游工作报告》显示，三亚2018年清明节小长假期间共接待游客16.34万人次，同比增长9.52%。其中过夜游客14.01万人次，同比增长10.06%。旅游总收入5.2亿元，同比增长12.07%。接待入境游客0.4万人次，同比增长31.83%。另据抽样调查，2018年清明小长假三亚市过夜游客平均消费为1410.4元/人天。
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