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　　海南机票和迪士尼VIP团：天价的祸端

　　文/碧琪 图/网络供图

　　近期，海南游客滞留事件引发大家普遍关注。有媒体报道，三亚返京机票暴涨近10倍，返哈尔滨机票高达2万元。在查询了同期海外直飞北京的机票价格后，基本上可以得出一个结论，那就是从三亚飞回北京，基本上可以飞全世界了。国内的机票为什么这么贵？真的是航空公司趁机“宰客”吗？

　　首先，受十年不遇的罕见大雾天气影响，琼州海峡出现反复停航，造成上万车辆和数万旅客滞留；其次，今年春节三亚接待游客人数为96.69万人次，停靠三亚凤凰机场的单通道飞机平均150个座位，按照每天264架次航班计算，至少需要24天才能运送完成。再次，航空机票价格是在民航局规定范围内参照市场需求及竞争情况制定，可以根据市场淡旺季变化调整价格。“暴涨”的机票其实并不是航空公司坐地翻倍涨价，只是航空公司的全价票而已。所以并不存在航空公司翻倍涨价的说法。所以客观上讲，春节前后商品和服务价格的波动，属于正常的市场波动，毕竟人力物力成本都在攀升，反映到价格上也就无可厚非了。

　　当然理性分析之外，大家的不满情绪也是可以理解的。毕竟有太多人因此而延误了行程。然而数万游客的滞留，绝非航空公司单方面能够解决得了的问题。所以与其质疑航空公司“翻倍涨价”，不如去思考，我们对突发事件的应急反应是不是有待提高？各航空公司的应急预案是否完备？当地政府的处理是否完善？

　　值得提醒的是，根据民航局和发改委最新票价市场化改革方案，3月航季换季时，航空公司被允许在全价票的基础上最高上浮10%。也就是说，现在我们看到的“天价机票”只不过是全价票，3月份以后不排除出现更加让人瞠目结舌的“天价机票”。

　　这件事不禁让人想到了曾经轰动一时的迪士尼天价“插队费”事件。这件事表面上看是围绕公平引发的争端，实则根源在于质疑“天价”的公平性。VIP团，可免排队，随到随玩，这对已经排了几个小时队的人来说，无疑是巨大的不公平。

　　但是话说回来，迪士尼是商业机构，其本身也是要追求利润的。为了追求利润最大化，而制定出差异化的收费策略，就像星级酒店与快捷酒店的差别一样，本是无可厚非的。俗话说得好“不患寡而患不公”，大家对这件事的争议更多集中在对“公平”的理解上。然而往更理性一点的角度考虑，交更多的钱，享受更优质的服务，这难道不是最大的公平吗？

　　再比如出租车加价现象。雨雪天气等高峰期间网约车加价现象已经屡见不鲜。很多人对之怨声载道：同样的距离甚至要比平时多花几倍的价钱。抛开个人感情因素，理性思考一下，你会发现，有了加价，你就可以不用排队，不需要和别人抢车，更快捷地享受用车服务，明明对自己有好处，为什么还要抱怨呢？每个人在急需用车的时候都能最快享受到服务，这难道不是最大的公平？

　　航空公司加价、迪士尼VIP票、网约车加价，这类事情从理性层面讲，对广大消费者来说都是有利的，但是为什么会有那么多人抱怨呢？因为从社会角度、从消费者情绪角度、从公共关系角度，所有这些解释都是那么的苍白。

　　当事情的发展与人们的心理预期发生偏差时，人们的理性很难战胜情绪，更可能意气用事。话虽如此，这种消费者理性不及之处，却是任何企业必须面对的市场的客观事实。所以在面对这种情况时，应该以解决问题为前提，将工作做得更细致些，在照顾到消费者的情绪的同时，最大程度推动问题的解决才是当务之急。

　　对消费者而言，这个世界上根本没有绝对的公平。与其将公平寄希望于他人，不如努力改善自身财务状况，用辛勤的劳动赢得属于自己的公平的权利。

责任编辑：谢海平