中新网2月12日电 据马来西亚《中国报》报道，大马航空委员会(MAVCOM)执行主席丹斯里阿都拉阿末近日透露，逾50%华裔航空乘客不了解自己在特定情况下，所享有的消费者权益。

资料图为航站楼内的电子公告牌显示航班信息。

　　他说，教育大众相关权益是委员会的宗旨之一，而农历新年前一周和后两周，航空乘客流量将增加5%至10%，因此有必要趁机教育大众。

　　“大众不知道有关详情，他们是被动的，不会主动向航空公司要求，因他们认为自己没要求权。”

　　“航班延误或取消为乘客带来不便，虽然部分情况无法避免，但至少乘客能从中获得赔偿。”阿都拉阿末日前接受媒体联访时指出。

　　他以航班延误至少两小时为例，指相关航空公司需提供受影响乘客简便餐点、通话及网络服务；若延误逾5小时或有住宿必要，则有主食餐点、酒店住宿和交通服务。

　　他说，一旦遇到票价、航班延误和取消、登机被拒、行李受损或遗失等问题，乘客须先向相关航空公司投诉，航空公司须在7天内回应。

　　“若30天内未解决，乘客可向我们投报，我们会确保航空公司给予应有赔偿；只要在我国(指马来西亚)营运的本地或海外航空都受此约束。”阿都拉阿末补充，若航班延误情况频频发生，委员会将警告航空公司，严重者会被审查营运执照。

责任编辑：王诗尧

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